AnyMind Group, doanh nghiệp cung cấp giải pháp hỗ trợ phát triển thương mại, công bố liên kết nền tảng thương mại đối thoại AnyChat với Instagram, giúp các nhà bán tương tác với khách hàng trên Instagram và LINE.
Thông qua việc liên kết với Instagram, doanh nghiệp, các nhà bán hàng trực tuyến, đội ngũ chăm sóc khách hàng đang sử dụng Instagram Live có thể trả lời tin nhắn Instagram Direct Messenger thông qua AnyChat.
Đây là bước tiến đưa AnyChat đến gần hơn với thương mại trực tuyến, cho phép trả lời tự động các bình luận trên Instagram bao gồm: đường link URL để xem và mua sản phẩm, mã giảm giá, hoặc trả lời các câu hỏi thường gặp. Tính năng này sẽ được kích hoạt khi khách hàng bình luận từ khóa trên livestream. Việc trả lời tự động tin nhắn sẽ giúp đơn giản hoá quy trình cho cả người mua và người bán.
Kosuke Sogo, CEO và nhà đồng sáng lập của AnyMind Group cho biết: “Khoảng cách trong tương tác với khách hàng sẽ dần được xóa bỏ, không chỉ bằng việc mở ra các kênh mới để hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng, mà còn tìm cách hướng khách hàng đến những thay đổi lớn hơn trong thương mại, và cuối cùng là kết nối việc tương tác với khách hàng với thương mại trực tuyến.”
Ngoài các khả năng mới dành cho Instagram, những người bán giao tiếp với khách hàng của họ trên LINE có khả năng truyền thông điệp tới toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng của họ hoặc một nhóm khách hàng được nhắm mục tiêu và tạo các menu phong phú có thể tùy chỉnh để thu hút khách hàng bằng các lời kêu gọi hành động cụ thể. Tất cả điều này được thực hiện thông qua một bảng điều khiển duy nhất mà không cần phải đăng nhập vào từng nền tảng nhắn tin và công ty có kế hoạch tích hợp các nền tảng nhắn tin phổ biến khác trong tương lai gần.
