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会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、AIカスタマーサービスエージェントの提供開始

AnyMind Group株式会社（読み：エニーマインドグループ、代表取締役CEO：十河 宏輔、以下「当社」）は、会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」のAIカスタマーサービスエージェントの提供を開始しました。AIと人のオペレーションを組み合わせたハイブリッドなカスタマーサポートが可能となり、効率的な顧客対応を実現します。 ■AIカスタマーサービスエージェントについて AIがカスタマーサービスを代行 顧客は自由にテキストで質問でき、AIが内容を理解して適切な返答を行います。 担当者へのスムーズなエスカレーション AIが対応できない問い合わせは、自動的に担当者に引き継ぎます。 AI応答の簡単なオン・オフ設定 特定の状況ではAI応答をオフにし、担当者による対応を優先できます。 詳細な会話履歴の記録・分析 すべての会話は自動で記録され、蓄積されたデータをもとに、AIの回答内容を継続的に改善します。 ※本機能は、「LINE」のみに対応しています。他のメッセージングアプリなどは順次対応予定です。 ■会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」 会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」