Blog
Oct 26, 2021
フルフィルメントサービスとは?EC担当者は押さえたい業務内容・メリット・比較選定ポイント5つから成功事例まで
フルフィルメントとは、商品を受注してから発注を行うまでの一連のプロセスを指し、その中には、顧客のアフターサポートの業務なども含まれます。EC事業では、実際の商品自体に意識を向けがちですが、フルフィルメントは顧客に商品を届ける大切な業務であり、売り上げにも直結するため、全てのEC業者が注力すべきポイントです。
Amazonや楽天などの企業では、直近のEC市場の大きな成長もあり、フルフィルメントをサービスとして提供しています。フルフィルメントサービスを導入することで、物流の高品質化、顧客満足度の向上、高収益化などのメリットに繋がります。自社でフルフィルメントの業務を担っており、コスト・人・時間の悩みを抱えているEC事業者には、フルフィルメントサービスの導入が好まれています。
本記事では、フルフィルメントが意味する基本的な業務内容から、フルフィルメントサービスの種類、導入メリット・デメリット、5つの選定ポイント、どんな企業に向いているのかまでご紹介します。
この記事で分かること
・フルフィルメントの業務内容
・フルフィルメントサービスの導入メリット・デメリット
・フルフィルメントサービスの比較ポイント
・フルフィルメントサービスが向いている企業
こんな方におすすめ