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Jul 23, 2025
AnyMind Group 宣布 AnyChat 的 AI 客服代理功能正式擴展至 WhatsApp
行銷、電子商務與數位轉型 BPaaS 科技公司 AnyMind Group [TSE:5027] 今日宣布，旗下對話式商務平台 AnyChat 於 2025 年 3 月推出的 AI 客服代理人功能後，現已正式支援 WhatsApp。該功能原先僅限於 LINE 平台，未來將可應用於更多市場與訊息管道，進一步強化企業客服體驗。 根據 Meta revealed 於 2025 年 4 月公布的數據，WhatsApp 全球每月活躍用戶已超過 30 億，其中亞太地區佔據全球最多使用者的前五名國家中的三席：印度、印尼與菲律賓。此次擴展將可以服務以上市場，或任何擁有 WhatsApp 用戶的企業與電商商家，皆能透過 AnyChat 的 AI 客服代理人，自動處理來自 WhatsApp 的初步顧客諮詢，透過大型語言模型（LLM）理解用戶自然語言輸入，有效紓解客服壓力。 對於每日處理上千筆顧客詢問的商家與品牌而言，導入 AnyChat 的 AI 客服代理人能大幅減輕人工客服的負擔、提升回應速度，並優化整體營運流程。2025 年 3 月至 6 月期間，AnyMind 與全球知名沖牙器品牌 Waterpik 合作，於 LINE 平台測試此功能，AI 客服成功處理了約四分之一的顧客諮詢，顯著提升服務效率。
