AnyMind Group 宣布 AnyChat 的 AI 客服代理功能正式擴展至 WhatsApp

行銷、電子商務與數位轉型 BPaaS 科技公司 AnyMind Group [TSE:5027] 今日宣布，旗下對話式商務平台 AnyChat 於 2025 年 3 月推出的 AI 客服代理人功能後，現已正式支援 WhatsApp。該功能原先僅限於 LINE 平台，未來將可應用於更多市場與訊息管道，進一步強化企業客服體驗。

根據 Meta revealed 於 2025 年 4 月公布的數據，WhatsApp 全球每月活躍用戶已超過 30 億，其中亞太地區佔據全球最多使用者的前五名國家中的三席：印度、印尼與菲律賓。此次擴展將可以服務以上市場，或任何擁有 WhatsApp 用戶的企業與電商商家，皆能透過 AnyChat 的 AI 客服代理人，自動處理來自 WhatsApp 的初步顧客諮詢，透過大型語言模型（LLM）理解用戶自然語言輸入，有效紓解客服壓力。

對於每日處理上千筆顧客詢問的商家與品牌而言，導入 AnyChat 的 AI 客服代理人能大幅減輕人工客服的負擔、提升回應速度，並優化整體營運流程。2025 年 3 月至 6 月期間，AnyMind 與全球知名沖牙器品牌 Waterpik 合作，於 LINE 平台測試此功能，AI 客服成功處理了約四分之一的顧客諮詢，顯著提升服務效率。

不同於傳統機器人回應，AnyChat 的 AI 客服代理人能理解自然語言問題，並根據品牌事先設定的回應規則與資料庫，自動產出精確回覆，避免產生錯誤或「幻覺式回答（hallucinated answers）」。此外，系統也會自動蒐集如訂單編號、顧客姓名等重要資訊，並在需要時將對話順利轉交真人客服接續處理。

AnyChat 同時記錄歷史對話資料，幫助品牌掌握常見問題、持續優化回覆模板與腳本，並可即時更新商品資訊（例如季節性商品），確保顧客獲得最新內容。

AnyMind Group 產品長 Ryuji Takemoto 表示：「我們持續擴大 AnyChat 的 AI 應用，這次延伸至全球最常用的訊息平台 WhatsApp，邁出強化企業與顧客溝通效率的重要一步。作為一家邁向 AI 原生公司，我們正致力於為企業打造內建 AI 的全方位營運基礎建設，協助他們提升服務品質並拓展成長潛能。」

AnyChat 為一站式對話式商務平台，協助企業與客服團隊透過單一儀表板整合多元訊息平台進行顧客互動，目前已支援 LINE、WhatsApp、Messenger、Instagram、Shopee 與 Lazada 等多個平台。AnyChat 原為獨立平台，目前已整合進入 AnyMind Group 的電商整合管理平台 AnyX，與電商數據分析、商店管理、顧客關係管理、物流等模組無縫連動，提供企業從行銷到客服的完整數位基礎建設。