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Product Update
E-commerce & D2C
Mar 26, 2025
会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、AIカスタマーサービスエージェントの提供開始
AnyMind Group株式会社(読み:エニーマインドグループ、代表取締役CEO:十河 宏輔、以下「当社」)は、会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」のAIカスタマーサービスエージェントの提供を開始しました。AIと人のオペレーションを組み合わせたハイブリッドなカスタマーサポートが可能となり、効率的な顧客対応を実現します。
■AIカスタマーサービスエージェントについて
AIがカスタマーサービスを代行
顧客は自由にテキストで質問でき、AIが内容を理解して適切な返答を行います。
担当者へのスムーズなエスカレーション
AIが対応できない問い合わせは、自動的に担当者に引き継ぎます。
AI応答の簡単なオン・オフ設定
特定の状況ではAI応答をオフにし、担当者による対応を優先できます。
詳細な会話履歴の記録・分析
すべての会話は自動で記録され、蓄積されたデータをもとに、AIの回答内容を継続的に改善します。
※本機能は、「LINE」のみに対応しています。他のメッセージングアプリなどは順次対応予定です。
デモ動画
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