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Mar 26, 2025
AnyMind Group 在 AnyChat 上新增 AI 客服代理功能
行銷、電子商務與數位轉型 BPaaS 科技公司 AnyMind Group [TSE:5027] 今日宣布在其對話式商務平台 AnyChat 上推出 AI 功能。此全新功能可讓 AnyChat 用戶在 AI 與真人客服之間靈活切換，簡化客戶互動流程、並減輕客服團隊的工作負擔。
根據 最新報告 ，2024 年第一季至第三季，全球 16 歲以上的網際網路使用者中，有超過 94.5% 使用聊天與即時通訊服務。其中，菲律賓、台灣、泰國、印尼、馬來西亞、新加坡、越南與香港的滲透率高於全球平均水準。
企業與線上商家可利用這項 AI 新功能實現：
準確的自動初步回應 ：AI 透過品牌認證的回覆範本來回覆顧客的初步詢問，確保溝通資訊準確、一致，且不會出現錯誤資訊。
無縫處理開放式客戶詢問 ：AI 可理解客戶自由輸入的問題，大幅降低客服團隊的手動處理工作量。
自動升級至真人客服 ：當 AI 無法解決某些問題時，對話將自動轉交給真人客服，確保流暢且不中斷的客戶體驗。
靈活的 AI 回應管理 ：企業可選擇在特定客戶或情境下停用 AI 回應，以提供更具個人化的服務。
完整對話記錄與分析 ：AnyChat
