行銷、電子商務與數位轉型 BPaaS 科技公司 AnyMind Group [TSE:5027] 今日宣布在其對話式商務平台 AnyChat 上推出 AI 功能。此全新功能可讓 AnyChat 用戶在 AI 與真人客服之間靈活切換，簡化客戶互動流程、並減輕客服團隊的工作負擔。
根據 最新報告 ，2024 年第一季至第三季，全球 16 歲以上的網際網路使用者中，有超過 94.5% 使用聊天與即時通訊服務。其中，菲律賓、台灣、泰國、印尼、馬來西亞、新加坡、越南與香港的滲透率高於全球平均水準。
企業與線上商家可利用這項 AI 新功能實現：
- 準確的自動初步回應 ：AI 透過品牌認證的回覆範本來回覆顧客的初步詢問，確保溝通資訊準確、一致，且不會出現錯誤資訊。
- 無縫處理開放式客戶詢問 ：AI 可理解客戶自由輸入的問題，大幅降低客服團隊的手動處理工作量。
- 自動升級至真人客服 ：當 AI 無法解決某些問題時，對話將自動轉交給真人客服，確保流暢且不中斷的客戶體驗。
- 靈活的 AI 回應管理 ：企業可選擇在特定客戶或情境下停用 AI 回應，以提供更具個人化的服務。
- 完整對話記錄與分析 ：AnyChat 會記錄並儲存所有對話歷史，幫助企業分析常見客戶詢問，持續優化回應範本，以提升客服品質。
全新的 AI 客服代理將率先整合至與AnyChat連接的通訊軟體中，首先將支援 LINE、並將逐步拓展至其他平台。
AnyX Group 產品開發總監 竹本隆司（Ryuji Takemoto） 在談及 AnyChat AI 功能時表示：「我們持續在各平台整合 AI 技術，近期也升級了 AnyTag 、AnyManager 和 AnyCreator等平台。透過這次更新，我們將進一步打破企業與客戶之間的界限，提升人力資源運用效率，並讓客戶支援更高效、更精準。」
近來，AnyMind Group 已在多個平台推出 生成式 AI（GenAI） 功能，包括在網紅行銷行銷平台 AnyTag 上導入多模態搜尋與自動生成行銷簡報，在 AnyCreator 上推出自動生成行銷貼文，並在 AnyManager 上提供 GenAI 驅動的短影音創作功能。
AnyChat 是 AnyMind Group 於 2022 年 3 月推出的對話式商務平台，幫助企業與客服團隊透過單一儀表板管理多個聊天平台的顧客互動。同年 11 月 AnyMind Group 將 AnyChat整合至其電子商務管理平台AnyX 使 AnyX 成為一個集成電子商務分析、商店管理、客戶關係管理、物流等功能的綜合平台。
