行銷、電子商務和數位轉型的 BPaaS 科技公司AnyMind Group 今天宣布在其AnyX電商管理平台上推出 GenAI 分析模組，能收集並分析電商市場上的客戶評論。此模組與 Shopee 和 Lazada 相容，並已在新加坡、泰國、印尼、馬來西亞、越南及菲律賓等六個東南亞市場上線。
隨著東南亞電商市場規模預計從2023 年的 1,390 億美元、成長至 2025 年的 1,860 億美元，精確理解客戶反饋、並快速回應已成為品牌競爭優勢。然而，手動分析大量、不同語言的客戶評論帶來了時間與成本的重大挑戰。為解決此問題，這款GenAI 評論分析模組能即時整合評論數據與跨渠道銷售表現，幫助品牌快速做出決策。應用領域包括：
- 產品表現評估：分析評論與銷售表現的相關性，找出最受歡迎的產品。
- 行銷策略優化： 根據評論中的情緒與關鍵主題，調整行銷策略。
- 產品改善建議：: 根據客戶反饋調整產品功能，特別針對表現欠佳的銷售渠道。
模組功能包括：
- 評論摘要：:使用 GenAI 總結評論數據，快速掌握客戶意見。
- 評論主題分析：:擷取評論中的常見主題和產品特性，了解產品優劣。
- 情感分析：分析客戶評論中的正面與負面情感，幫助品牌了解整體滿意度。
- 競爭者分析：使用 GenAI 比較產品評論與競爭對手，實時評估市場地位。
AnyMind Group 產品開發董事總經理 Ryuji Takemoto 表示：「隨著 GenAI 評論分析模組的推出，AnyX 已經進化為提供更深層策略洞察的平台。我們利用 AI 技術幫助品牌跨越語言障礙，深入了解東南亞市場的客戶需求，並將繼續優化平台功能，支持品牌進軍全球市場。」
