在電商普及的現在，消費者透過手機、平板、電腦和其他行動裝置尋找商品、並在從未體驗過商品實品的狀態下購物。而這種對於消費者與品牌都相對便利的銷售模式，讓雙方都產生需要和對方更進一步溝通互動的需求。
消費者藉由瀏覽商品圖片、影片和評論就能決定是否要下單。另一方面，品牌主則可以不再受限於實體店面，僅需透過創造豐富的內容、並將這些內容推送至不同的管道中即可觸及大量潛在消費者，跳脫地理位置和時間的限制。
快速便利以及相對於開設實體店面的低成本，眾多品牌紛紛投入電商市場中。但如何在這競爭激烈的電商品牌或網站中脫穎而出，也成為品牌主最大的考驗。如何吸引從來沒有互動、購買過該品牌的消費者成為顧客、甚至成為回頭客，都是品牌主在電商市場中的挑戰。
除了創造豐富的內容，另一個在電商領域中常被忽視的環節是電商品牌如何提供額外的諮詢服務給他們的潛在客戶，讓消費者不再只是接受單向的訊息，而是能擁有如實體店面般的溝通與服務。這樣的雙向溝通對於線上購物體驗而言非常重要。從商品推薦、新品上架、到回覆客戶詢問和危機處理，如果品牌主能提供最即時、直接的回覆，將會大大提升消費者的品牌體驗、不會因為緩慢的回覆速度而流失已經對你產生興趣的客戶
AnyChat 是為了幫助品牌主有效與客戶溝通互動而生。起初，這個產品只是想成為一個對話式商務工具平台，但現在變成協助品牌主與消費者跨電商、跨通訊軟體的溝通媒介，使消費者可以獲得第一手商品資訊、更可以在熟悉的通訊軟體上直接和品牌下單。現在，AnyChat 已經和 LINE 以及數個電商平台串接；在不久的將來，AnyChat 會與更多通訊軟體連接，與世界各地的消費者直接溝通。
品牌主需要使用 AnyChat 的理由：
1. 透過聊天創造優質的客戶體驗
AnyChat 能為使用者帶來更好的線上購物體驗：AnyChat 會搜集、分析銷售數據，使品牌主能深入了解客戶需求、進而增加銷售機會，將客戶變成你的忠實粉絲。
2.即時對話創造購買動機
藉由 AnyChat 與客戶開始直接、即時的對話，並在對話中激發消費者對於商品的興趣，彷彿在實體店面與店員對話一般，創造更多購買動機、加速客戶下單。
3.節省人力成本
電商品牌可以透過 AnyChat 整合不同對話管道，僅需單一平台即可彙整、管理所有消費者對話。AnyChat 可以設定自動回覆與FAQ 功能，提供使用者24小時的線上客服，降低客服的人力資源。
4.持續建立深厚客戶關係，增加回購機會
透過客製化的聊天訊息，AnyChat 能有效幫助品牌與客戶建立長期關係。從客戶過往的購買紀錄中推薦適合的新商品、提醒最新折扣活動與商品庫存，到訂單的運送狀態更新、甚至在聊天對話中傳遞品牌故事，都一步步建立深厚的客戶關係。
5.與電商平台串接
與不同平台串接數據是個複雜且成本高昂的事，而 AnyChat 不僅和通訊軟體連接、更與電商平台串接，讓品牌主能專心與客戶建立關係。終端消費者會被匹配一個消費者 ID、使 AnyChat 的用戶可以輕鬆識別客戶的購買紀錄與客戶資訊，以達到最好的客戶服務體驗。就像是一個隨時都記得客戶喜好的店員一般，帶來貼心、優質的客戶體驗。
6.實踐跨境拓展
AnyChat 可以幫助你打造針對不同亞洲市場的對話溝通策略，協助你跨境拓展、放眼世界。
以上幾點都展現我們想要幫助品牌主打造更簡單有效的新世代商務工具，品牌主能對消費者擁有更全面的數據掌握能力，將客戶成為你的頭號粉絲，藉由簡單又安全的消費者數據，永續發展開拓你的業務成長。
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