AirJapan 是由 ANA Holdings 集團推出的首以海外市場為主的品牌，主要針對東南亞市場。AirJapan 將於 2024 年 2 月開始營運，首先開通泰國和韓國的航班，並於 2024 年 4 月開通新加坡的航班。該公司在服務開始的前一年就開始利用 YouTube 等社群媒體平台累積粉絲，並與 AnyMind 合作，積極開展全球行銷活動。不僅介紹自身的服務，還建立、發布各種日本旅遊相關內容。
我們希望能了解更多他們的行銷策略，以下是他們的分享！
AirJapan official website
https://www.air-japan.co.jp
Official YouTube channel “AirJapan Journey”
https://www.youtube.com/channel/UCKkmGd4KAptK2Dp-LO1W0yg
受訪者資訊
Takahiro Ezaki
AirJapan General Manager, Corporate Planning Department
Yumi Nakashima
AirJapan Staff Advisor, Marketing Department
將日本的魅力帶給世界：從機艙內體驗日本
請介紹一下您的公司、品牌和服務。
Ezaki
我們公司成立於1990年，作為 ANA 集團的國際運營商。自 2000年更名為 AirJapan 以來，我們一直在「幕後」為 ANA 集團的國際航班業務作出貢獻，支援國際航班的營運。基於我們在ANA 品牌下的營運經驗和專業知識，我們於 2024年2月推出了 ANA 集團的第三個品牌「AirJapan」。
2020年 COVID-19 的大流行和隨後的邊境關閉對航空業產生嚴重影響。在制定後疫情時代的新成長戰略時，我們認識到需要適應航空旅行需求的變化。為了促進跨境旅行的無縫體驗，我們提出了一種既不是全服務航空公司（FSC）也不是低成本航空公司（LCC）的新服務模式，使乘客可以更輕鬆地進行跨境旅行。
AirJapan 品牌，以及機上背景音樂，都有明顯的日本風格。
Ezaki
品牌色彩是以傳統的日本色彩——靛藍色和曙光紅組成。機上音樂也是透過我們公司與東京藝術大學的合作誕生的。以能喚起日本回憶和經歷的聲音為概念，如尺八和箏，溫暖地迎接乘客登機。
AirJapan 是 ANA 集團首個以海外市場為主的品牌，特別是來自東南亞來日本玩的旅客。我們致力於提供讓這些遊客從登機開始，就能透過五感感受到「日本味」的服務和氛圍。
作為一個以海外市場為主的品牌，在國際市場行銷策略方面最初採取了哪些步驟？
Nakashima
AirJapan 的品牌概念、logo 和色彩於 2022年3月確定。在確定這些概念後，我們開始規劃 Facebook 和 YouTube 等社群平台的行銷策略。同年9月，我們啟動了官方 YouTube 頻道。當時，由於我們計劃開通泰國航班，我們選擇了在泰國使用率高的 Facebook 和能用影片作為主要溝通內容的 YouTube 成為我們的社群宣傳重點平台。
我們最初的重點是提高 AirJapan 品牌的知名度，並激發人們想要到日本旅遊的興趣。為此，我們決定製作介紹日本旅遊景點和文化的影片。最初，我們介紹了東京附近的旅遊景點，如鎌倉、淺草和澀谷等。然而，我們認為，如果人們到日本旅遊，他們應該探索東京之外的更多日本魅力。因此，我們開始與茨城、新潟和群馬等地區的地方政府合作，製作相關影片讓遊客了解更多日本的不同風貌。
透過這些合作，我們能夠提供旅遊書或網路上找不到的獨特內容和見解。此外，這些合作還促成了地方政府在接待外國遊客時可以如何優化的相關討論。
[Vol1:鎌倉] 與 AirJapan 空乘員一起觀光一日遊
在津南町享用各種胡蘿蔔料理！[一日觀光]
這些影片是由行銷部門規劃和製作的嗎？
Nakashima
雖然主要由行銷部門負責，但我們也有一群對影片製作感興趣的空服員組成的社群媒體專案小組加入。從規劃到內容創作、拍攝和演出，他們在各個方面都參與了影片製作。比如介紹川越、埼玉等地的影片都是由這些成員的建議而製作的。出現在影片中的空服員有時也會被顧客認出，顧客會說：「你出現在那個影片裡吧？一起拍張照片吧！」
[Vlog] 我與泰國客人一起前往小江戶川越進行了一日遊，感受日本歷史
AirJapan 空服遠的第一次小組討論！
飛機塗裝影片已達到9萬次觀看，是我們頻道歷史上最受歡迎的影片！
在影片製作和 YouTube 營運中是否遇到過挑戰？
Nakashima
由於我們是首次製作影片和管理 YouTube，我們遇到了很多未知情況。然而，隨著 AnyMind 的反饋和建議，以及頻道訂閱者和觀看次數等各項指標的成長，我們逐漸提升關於影片和頻道的專業知識和能力。
一開始，我們在影片開頭加入了影片摘要。我們以為這能幫助觀眾想象想像的內容，但 AnyMind 卻說：「影片摘要的棄播率很高。」從那時起，我們進行了調整，比如縮短摘要時長並加入更多有戲劇化的場景。
來自 AnyMind 東南亞團隊的反饋也非常有價值。他們提供了關於東南亞觀眾在觀看影片時可能感興趣的詳細資訊。例如，在旅遊景點的美食探索影片中，觀眾希望看到商店的位置地圖，因此我們迅速在後續影片中加入了這點。
隨著你們製作的影片越來越多，是否逐漸收到到正面的回應？你們印象最深刻的影片或轉淚點是什麼？
Nakashima
當我們剛推出頻道時，服務的細節如航班目的地等尚未確定。然而，隨著公司和服務細節逐漸明朗，我們在宣佈相關資訊的同時也發布了相關影片。例如，我們讓影片和機上餐食和制服的新聞發布同步進行。看到人們對我們的公司和服務感興趣並觀看我們的影片，這讓我們感到很有成就感。
反應最熱烈的影片是飛機塗裝影片。這個影片對我們來說深具特殊意義，因為它不僅由社群媒體團隊製作，還有整個 ANA 集團的參與。由於塗裝是在夜間進行，這次合作拍攝的 ANA 技術人員願意在夜間拍攝。維運團隊更提出了各種建議，比如：「我們認為加入一個更換內部裝飾的場景會是個好主意！」我認為這樣的場景在其他影片中非常罕見且珍貴。令人印象深刻的是，這個在公司內部各方合作和創意下完成的影片成為頻道歷史上最受歡迎的影片。
[2月9日啟動] 觀看 AirJapan 品牌彩繪飛機的製作過程！
除了泰國外， AirJapan 還開通了韓國和新加坡航班。請分享您對未來行銷活動的展望和想法。
Nakashima
我們一直在將之前上傳到 YouTube 的影片重新用於機上播放。津南的雪滴胡蘿蔔汁是可在機上購買的產品之一，這種胡蘿蔔汁是新潟縣津南町的特產，而我們有一個介紹這些胡蘿蔔的影片。我相信，在觀看這個影片的同時享用雪滴胡蘿蔔汁，會讓其味道更加特別。此外，回國後，乘客可以與家人分享這段經歷，說：「我喝過這種胡蘿蔔汁！」同時觀看 YouTube 上的影片。透過將 YouTube 內容連結到飛行的所有階段：登機前、飛行中和飛行後，我們相信可以提供更好的搭乘體驗。
此外，我們正在分析哪些社群平台和內容在哪些國家最有效。除了 Facebook 和 YouTube，我們計劃未來還將開啟 Instagram帳號。我們將繼續專注於傳遞讓人們：「我想乘坐 AirJapan 旅行到日本！」的訊息。
