AnyMind Group บริษัทผู้ให้บริการชุดซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชั่นสำหรับการดำเนินธุรกิจ (BPaaS) สำหรับการตลาด อีคอมเมิร์ซ และดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น เปิดตัวโมดูลใหม่ในแพลตฟอร์มการจัดการอีคอมเมิร์ซ (AnyX) ที่ใช้ GenAI ในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าในตลาดอีคอมเมิร์ซ ในช่วงแรกของการเปิดตัว ความสามารถนี้ครอบคลุมไปยังแพลตฟอร์มตลาดอีคอมเมิร์ซ อย่าง Shopee และ Lazada กว่า 6 ประเทศในตลาดเอเซียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ สิงคโปร์ อินโดนีเซีย มาเลเซีย เวียดนาม และฟิลิปปินส์
ในขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีมูลค่าตลาดโดยประมาณจาก 139 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2566 เป็น 186 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2568 การเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าได้ถูกต้องและตอบสนองได้อย่างรวดเร็วได้กลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ
อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าหลายๆภาษาเป็นจำนวนมากในเวลาเดียวกัน ก่อให้เกิดความท้าทายทั้งในด้านเวลาและต้นทุน เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ โมดูลการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าขับเคลื่อนโดย GenAI นี้ จะช่วยให้แบรนด์สามารถคัดกรอง ข้อมูลยอดขายข้ามช่องทางได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถนำไปใช้กับเรื่องอื่นๆได้อีก เช่น:
- การประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์: วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความคิดเห็นของลูกค้าและประสิทธิภาพการขายในแต่ละช่องทางเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด
- ปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสม: ปรับแคมเปญส่งเสริมการขายตามฟีดแบ็กของลูกค้าและใจความสำคัญที่ดึงมาจากความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่องทาง
- การปรับปรุงผลิตภัณฑ์แบบเจาะจง: ปรับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็นของลูกค้า โดยเฉพาะในช่องทางที่ผลตอบรับต่ำกว่ามาตรฐาน
ในการเปิดตัว โมดูลนี้มีฟีเจอร์ที่รวมถึง :
- สรุปความคิดเห็นของลูกค้า : ใช้ GenAI เพื่อสรุปข้อมูลความคิดเห็น ทำให้แบรนด์สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยไม่ต้องผ่านการตรวจสอบบทวิจารณ์จำนวนมาก
- วิเคราะห์หัวข้อความคิดเห็น : แยกหัวข้อที่ถูกกล่าวถึงบ่อยๆ จากความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อช่วยให้แบรนด์เข้าใจจุดแข็งของผลิตภัณฑ์และจุดที่ควรปรับปรุง
- การวิเคราะห์ความรู้สึกความคิดเห็น :ใช้ GenAI เพื่อวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า (เชิงบวก เชิงลบ) ที่แสดงออกในความคิดเห็น ให้แบรนด์มีความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน
- วิเคราะห์เปรียบเทียบความคิดเห็นของคู่แข่ง :ใช้ GenAI เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของผลิตภัณฑ์กับของคู่แข่ง ช่วยให้แบรนด์สามารถประเมินจุดยืนทางการตลาดของตนได้แบบเรียลไทม์
ในวันเปิดตัวโมดูลตัวใหม่นี้ Ryuji Takemoto กรรมการผู้จัดการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ AnyMind Group กล่าวว่า “การเปิดตัวโมดูลที่ใช้ GenAI วิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้านี้ ทำให้ AnyX ได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถให้ข้อมูลทางยุทธศาสตร์ได้ในเชิงลึกขึ้น ด้วยการนำเอาเทคโนโลยี AI มาใช้ เราจึงช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าใจลูกค้าของพวกเขาในหลากหลายตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และสามารถก้าวข้ามข้อจำกัดด้านภาษาได้ อย่างไรก็ตาม เราจะไม่หยุดที่จะพัฒนาฟีจเจอร์ต่างๆ ของแพลตฟอร์มต่อไป เพื่อสนับสนุนแบรนด์ในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปยังระดับโลก”
