AnyMind Group, บริษัทที่เปิดทำธุรกิจแบบครบวงจร (End-to-end Commerce Enablement Company) ได้ประกาศในวันนี้ว่า AnyChat แพลตฟอร์มการสนทนาเพื่อธุรกิจของบริษัท สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียลที่แชร์รูปภาพและวิดีโออย่าง Instagram ทำให้ผู้ใช้ AnyChat สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่าน Instagram และแพลตฟอร์มแชทที่ลิงก์ไปแล้วอย่าง LINE ได้
จากการเชื่อมต่อ Instagram ในครั้งนี้ ธุรกิจต่าง ๆ ผู้ค้าออนไลน์ และทีมสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ Instagram Live สำหรับขายสินค้าหรือสำหรับสื่อสารกับลูกค้า สามารถใช้ AnyChat ตอบกลับข้อความด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติผ่าน Instagram Direct Messenger ได้แล้ว
การเพิ่มฟังก์นี้บน AnyChat ยังทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าบน Live Commerce ง่ายขึ้นด้วยเช่นกัน เนื่องจากระบบอัตโนมัติของข้อความที่ใช้แสดงความคิดเห็นบน Instagram Live รวมถึงการแชร์ URL เพื่อดูหรือซื้อผลิตภัณฑ์ รหัสคูปอง และการตอบคำถามที่พบบ่อย สิ่งเหล่านี้สามารถแสดงผลเมื่อผู้ชมหรือผู้ใช้งานพิมพ์คีเวิร์ดหรือรหัสที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในช่องความคิดเห็นของ Live Commerce บน Instagram ทำให้ขั้นตอนการทำงานง่ายขึ้นทั้งกับผู้ขายของออนไลน์และลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้า
Kosuke Sogo, CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง AnyMind Group กล่าวว่า “เรากำลังมองหาการขยายขอบเขตของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ไม่ใช่แค่การเปิดช่องทางใหม่ ๆ สำหรับองค์กรเท่านั้น แต่เราต้องการผลักดันลูกค้าไปสู่วิธีการที่ดียิ่งขึ้นเพื่อการทำธุรกิจ และเราตั้งใจจะเชื่อมโยงการมีส่วนร่วมของลูกค้าเข้ากับระบบการค้าออนไลน์ที่กว้างมากยิ่งขึ้น”
ปัจจุบัน AnyChat ช่วยให้ผู้ที่ทำธุรกิจออนไลน์สามารถจัดการและติดตามการสนทนาพร้อมทั้งทราบข้อมูลของลูกค้าทั้งใน LINE และ Instagram ผ่านแพลตฟอร์มเดียวได้เลย อีกทั้งยังสามารถสร้างรูปแบบการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ได้ง่ายขึ้น และติดตามการสนทนากับลูกค้าเพื่อสร้างกลุ่มตามคำถามหรือโปรไฟล์ของพวกเขา สำหรับผู้ขายที่เชื่อมต่อร้านค้า Shopify ของตน ข้อมูลการสั่งซื้อและคำสั่งซื้อของลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อทางแชทได้ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลต่าง ๆ ถูกจัดเตรียมไว้สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าเมื่อลูกค้ามีข้อสงสัย
นอกจากฟังก์ชั่นใหม่บน Instagram แล้ว ร้านค้าที่สื่อสารกับลูกค้าบน LINE ก็สามารถแชร์ข้อความไปยังฐานข้อมูลลูกค้าทั้งหมดหรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้เช่นกัน อีกทั้งยังสามารถสร้างเมนูและปรับแต่งให้น่าสนใจเพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ด้วย ทั้งหมดนี้ทำได้ผ่านแดชบอร์ดเดียวโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้แต่ละแพลตฟอร์ม และบริษัทวางแผนที่จะรวมแพลตฟอร์มการแชทยอดนิยมอื่น ๆ เพิ่มอีกในอนาคต
