AnyMind Group ผู้ให้บริการชุดซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันสำหรับการดำเนินธุรกิจสำหรับการตลาด ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน พัฒนาฟีเจอร์ใหม่บนแพลตฟอร์ม AnyChat แพลตฟอร์มเพื่อการสนทนาทางการค้าแบบเรียลไทม์สำหรับลูกค้ากลุ่มธุรกิจที่ทำการค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และกระตุ้นการสั่งซื้อสินค้า ผ่านการเชื่อมต่อโดยตรงกับแอปพลิเคชัน WhatsApp บนแพลตฟอร์ม AnyChat แพลตฟอร์มเดียว
สำหรับการพัฒนาในครั้งนี้ ลูกค้ากลุ่มธุรกิจ ร้านค้าออนไลน์หรือทีมบริการหลังการขายของแบรนด์สินค้าหรือบริการ ที่ใช้แพลตฟอร์ม AnyChat สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ในทุกตลาดที่ WhatsApp มีให้บริการ ซึ่งแอปพลิเคชัน WhatsApp มีการเข้าถึงอย่างกว้างขวางของผู้ใช้งานและเป็นช่องทางสื่อสารที่สำคัญ โดดเด่นด้วยผู้ใช้งานกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก ทำให้เป็นเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญในตลาดของภูมิภาคอเมริกาเหนือ ยุโรป ละตินอเมริกา แอฟริกา และเอเชีย รวมถึงประเทศไทย
การพัฒนาการเข้าถึงแอปพลิเคชัน WhatsApp ของ AnyChat ในครั้งนี้มากับฟังก์ชันที่หลากหลาย อาทิ การสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างผู้ใช้งาน AnyChat และลูกค้า ซึ่งสามารถใช้งานเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และนำเสนอโปรโมชั่นให้กับลูกค้า ช่วยให้ปิดการขายอย่างสะดวกและรวดเร็ว พร้อมกับฟังก์ชั่นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่รวมถึงความสามารถในการจัดกลุ่มลูกค้า อ้างอิงข้อมูลและกิจกรรมของลูกค้า ใช้ระบบอัตโนมัติในการเรียงลำดับข้อมูลลูกค้า ตั้งข้อความโต้ตอบอัตโนมัติ คำตอบของคำถามที่พบบ่อย (FAQ) นอกจากนี้ ร้านค้ายังสามารถทำแคมเปญการตลาดและโฆษณาโดยตรงไปยังแอปพลิเคชัน WhatsApp เพื่อสื่อสารไปถึงกลุ่มลูกค้าโดยตรง และยังสามารถปรับบทสนทนากับลูกค้าให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและลึกซึ้งกับลูกค้าทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
ด้วยคุณสมบัติของ AnyChat ในการเชื่อมต่อช่องทางการสนทนากับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ในปัจจุบัน เช่น LINE, Instagram Direct Messenger, Facebook Messenger และ Lazada จะช่วยอำนวยความสะดวกให้ภาคธุรกิจ ร้านค้าออนไลน์และทีมบริการหลังการขายสามารถจัดการและติดตามฟีดแบคลูกค้าออนไลน์ที่เกิดขึ้นในหลากหลายแพลตฟอร์มที่ร้านค้ามีให้บริการอย่างง่ายดายผ่านแพลตฟอร์ม AnyChat แพลตฟอร์มเดียว ซึ่งทำให้การสื่อสาร ให้คำปรึกษา และสนับสนุนความต้องการของลูกค้าสะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
Ryuji Takemoto, กรรมการผู้จัดการ หน่วยธุรกิจ Product Development ประจำ AnyMind Group กล่าวว่า “การรวม WhatsApp เข้ากับ AnyChat เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแพลตฟอร์มของเราและเพื่อขยายฐานผู้ใช้งานให้มากขึ้นกับนักขายทั่วโลก ซึ่งถือเป็นหนึ่งในจุดแข็งของเรา ที่ต้องการทำลายกำแพงของการค้าและผลักดันให้การเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์สินค้ากับลูกค้าแบบไร้พรมแดนเป็นเรื่องง่ายดาย”
นอกจากนี้ผู้ใช้ AnyChat ยังสามารถใช้ฟังก์ชั่นติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้า (สำหรับร้านค้าที่ใช้ แพลตฟอร์ม Shopify เป็นหลัก) และสามารถทำการไลฟ์สดผ่าน Instagram เพื่อขายสินค้าและนำเสนอโปรโมชั่นได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
