AnyMind Group [TSE:5027] บริษัทผู้ให้บริการชุดซอฟต์แวร์ และ แอปพลิเคชั่นสำหรับการดำเนินธุรกิจ (BPaaS) สำหรับการตลาด อีคอมเมิร์ซ และดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ AI บนแพลตฟอร์ม Conversational Commerce อย่าง AnyChat โดยฟีเจอร์ใหม่นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสลับการให้บริการระหว่าง AI และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น ลดภาระงานของทีมสนับสนุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า
จาก รายงาน ล่าสุด พบว่า ระหว่างไตรมาสที่ 1 ปี 2024 ถึง ไตรมาสที่ 3 ปี 2024 มีอัตราการใช้งานแชทและส่งข้อความทั่วโลกยังคงสูงกว่า 94.5% ในหมู่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีอายุ 16 ปีขึ้นไป โดยเฉพาะในตลาดฟิลิปปินส์ ไต้หวัน ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ เวียดนาม และฮ่องกง ที่มีอัตราการใช้งานสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก
องค์กรและผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถ AI ใหม่นี้เพื่อ:
- การตอบกลับอัตโนมัติที่แม่นยำ: AI ตอบคำถามเริ่มต้นของลูกค้าโดยเลือกคำตอบจากเทมเพลตที่แบรนด์อนุมัติแล้ว เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารมีความแม่นยำและสม่ำเสมอ ปราศจากข้อมูลที่ผิดพลาด
- การจัดการคำถามปลายเปิดอย่างไร้รอยต่อ: AI สามารถประมวลผลคำถามที่พิมพ์เข้ามาโดยไม่ต้องให้ลูกค้าเลือกจากตัวเลือกที่จำกัด ลดภาระงานของทีมสนับสนุนลูกค้า
- การโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์โดยอัตโนมัติ: หากคำถามเกินขีดความสามารถของ AI ระบบจะโอนบทสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น
- การจัดการการตอบกลับของ AI อย่างยืดหยุ่น: องค์กรสามารถเลือกปิดการตอบกลับของ AI สำหรับลูกค้าหรือสถานการณ์เฉพาะได้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
- ประวัติการสนทนาและการวิเคราะห์เชิงลึก: AnyChat บันทึกประวัติการสนทนาอย่างละเอียด ช่วยให้องค์กรวิเคราะห์แนวโน้มคำถามของลูกค้าและปรับปรุงเทมเพลตการตอบกลับได้อย่างต่อเนื่อง
ระบบ AI ฝ่ายบริการลูกค้าใหม่นี้จะถูกนำมาใช้กับแอปพลิเคชันส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับ AnyChat โดยเริ่มต้นที่ LINE และจะขยายไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ ในอนาคต
Ryuji Takemoto กรรมการผู้จัดการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ AnyMind Group กล่าวว่า “เรายังคงเดินหน้าผสานความสามารถของ AI เข้ากับแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่อง นอกเหนือจากการอัปเกรดล่าสุดของแพลตฟอร์ม AnyTag, AnyManager และ AnyCreator การอัปเดตนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างไร้พรมแดน เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรบุคคล และยกระดับการให้บริการลูกค้าให้มีความแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น”
ที่ผ่านมา AnyMind Group ได้เปิดตัวฟีเจอร์ GenAI ในหลายแพลตฟอร์ม รวมถึง การค้นหาอินฟลูเอนเซอร์แบบหลากหลายโหมด และ การร่างแคมเปญอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ AnyTag การสร้างโพสต์แคมเปญอัตโนมัติบนแพลตฟอร์ม อินฟลูเอนเซอร์ AnyCreator และการสร้างวิดีโอสั้นด้วย GenAI บนแพลตฟอร์มสื่อออนไลน์ AnyManager
AnyChat เป็นแพลตฟอร์ม Conversational Commerce ที่ เปิดตัวในเดือนมีนาคม 2022 ช่วยให้องค์กรและทีมบริการลูกค้าสามารถบริหารจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแชทแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ในแดชบอร์ดเดียว และในเดือนพฤศจิกายน 2022 AnyMind Group ได้รวม AnyChat เข้ากับแพลตฟอร์มบริหารอีคอมเมิร์ซ AnyX ทำให้ AnyX กลายเป็นแพลตฟอร์มที่รวมเอาทุกฟังก์ชันสำหรับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ การจัดการร้านค้า การโลจิสติกส์ และอื่นๆ เข้าไว้ด้วยกัน
