AnyMind Group, công ty BPaaS về marketing, thương mại điện tử và chuyển đổi số, công bố ra mắt tính năng mới trên nền tảng quản lý thương mại điện tử AnyX – tính năng sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) để thu thập và phân tích đánh giá của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử. Khi ra mắt, tính năng khả dụng với Shopee và Lazada, và được triển khai tại sáu thị trường Đông Nam Á: Singapore, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Việt Nam và Philippines.
Với sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á – quy mô ước tính tăng từ 139 tỷ USD vào năm 2023 lên 186 tỷ USD vào năm 2025, việc nắm bắt và nhanh chóng xử lý phản hồi của khách hàng sẽ nâng cao lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu.
Tuy nhiên, việc phân tích số lượng lớn các đánh giá của khách hàng từ nhiều ngôn ngữ khác nhau tạo ra nhiều thách thức về thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Để giải quyết những khó khăn kể trên, tính năng phân tích đánh giá khách hàng dựa trên GenAI hỗ trợ thương hiệu phân tích đánh giá của khách hàng kết hợp với dữ liệu bán hàng theo thời gian thực, từ đó giúp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác. Điều này có thể được áp dụng vào các lĩnh vực như:
- Đánh giá hiệu suất sản phẩm: Phân tích mối tương quan giữa đánh giá của khách hàng và hiệu suất bán hàng trên từng kênh để xác định sản phẩm phù hợp nhất với khách hàng.
- Tối ưu chiến lược tiếp thị: Tùy chỉnh chiến dịch quảng bá theo nhu cầu của khách hàng trên từng kênh.
- Cải tiến sản phẩm: Điều chỉnh các tính năng hoặc sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng, đặc biệt các kênh có hiệu suất kém.
Các tính năng khi ra mắt bao gồm:
- Tổng hợp đánh giá: Sử dụng GenAI để tổng hợp và tóm tắt dữ liệu, giúp các nhãn hàng có cái nhìn tổng quan về đánh giá của khách hàng về sản phẩm.
- Phân tích chủ đề đánh giá: Trích xuất các chủ đề và tính năng được đề cập nhiều nhất từ đánh giá của khách hàng, giúp thương hiệu hiểu rõ điểm mạnh của sản phẩm và các lĩnh vực cần cải thiện.
- Phân tích cảm xúc của khách hàng: Sử dụng GenAI để phân tích cảm xúc của khách hàng (tích cực, tiêu cực), cung cấp cho cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.
- So sánh với đối thủ cạnh tranh: Tận dụng GenAI để so sánh đánh giá sản phẩm với các đối thủ, giúp thương hiệu đánh giá vị trí của mình trên thị trường.
Về việc ra mắt tính năng mới, ông Ryuji Takemoto, Giám đốc Điều hành Phát triển Sản phẩm của AnyMind Group chia sẻ: “Với sự ra đời của tính năng phân tích dựa trên GenAI, AnyX đã trở thành một nền tảng cung cấp thông tin chiến lược sâu sắc. Bằng cách sử dụng công nghệ AI, chúng tôi giúp nhãn hàng vượt qua các rào cản ngôn ngữ để thấu hiểu khách hàng hơn. Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cấp các tính năng của nền tảng để hỗ trợ nhãn hàng mở rộng thương mại điện tử xuyên biên giới.”
