AnyMind Group, công ty BPaaS về marketing, thương mại điện tử và chuyển đổi số, hôm nay công bố ra mắt tính năng mới ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên nền tảng tiếp thị người ảnh hưởng – AnyTag. Tính năng mới mang tên AnyTag Insight, cho phép người dùng phân tích và trực quan hóa cảm xúc, suy nghĩ và động lực của khách hàng từ nội dung do người dùng tạo trên mạng xã hội.
Sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), AnyTag Insight vượt qua mức độ phân tích từ khóa đơn thuần để hiểu được ngữ cảnh, cảm xúc và yếu tố kích thích hành vi đằng sau các bài đăng trên mạng xã hội – mang lại những hiểu biết sâu sắc, theo thời gian thực về cảm nhận thực sự của người tiêu dùng đối với thương hiệu và sản phẩm.
Khám phá chiều sâu cảm xúc của khách hàng với AI
Một trong những thách thức lâu dài trong ngành marketing là xác định các insight làm thay đổi hành vi người tiêu dùng. Trước đây, việc này chủ yếu dựa vào các phương pháp định tính như phỏng vấn hoặc phân tích thủ công – vốn dễ bị ảnh hưởng bởi sự thiên kiến và tính chủ quan.
Trong khi đó, các nền tảng mạng xã hội đang tràn ngập những bài viết phản ánh cảm xúc thực sự của người tiêu dùng. Tuy nhiên, phần lớn công cụ hiện nay vẫn dựa trên các chỉ số bề mặt như tần suất từ khóa hoặc theo dõi hashtag, mà không chạm được vào những lớp cảm xúc hoặc ngữ cảnh sâu xa hơn trong từng bài viết.
AnyTag Insight giải quyết vấn đề này bằng cách kết hợp các mô hình ngôn ngữ AI với công nghệ tiếp thị người ảnh hưởng của AnyX, nhằm cung cấp những insight có cấu trúc, khách quan từ UGC một cách tức thì và ở quy mô lớn.
Các tính năng chính của AnyTag Insight
AnyTag Insight cho phép người dùng nhập prompt tùy chỉnh và tự động phân tích nội dung mạng xã hội để thu thập insight liên quan đến chiến dịch, mà không cần kỹ năng công nghệ. Bằng cách loại bỏ yếu tố chủ quan và cho phép phân tích có thể lặp lại, các marketer có thể nâng cao độ chính xác và tính nhất quán trong phát triển chiến lược.
Các khả năng chính bao gồm:
- Phân tích theo ngữ cảnh: Hiểu bài viết trong toàn bộ ngữ cảnh, thay vì chỉ dựa trên từ ngữ riêng lẻ.
- Linh hoạt theo prompt: Có thể thay đổi góc nhìn phân tích theo mục tiêu kinh doanh.
- Không yêu cầu kỹ năng: Cung cấp insight chất lượng cao cho người dùng, không cần kiến thức công nghệ.
- Báo cáo kết quả : Dễ dàng xuất ra định dạng CSV hoặc slide cho báo cáo và thuyết trình.
Ví dụ về các loại insight có thể khai thác gồm: phân loại cảm xúc theo bài đăng, phân tích ngữ cảnh và cảnh vật, bản đồ cảm xúc và chức năng, điểm đầu vào danh mục, cảm xúc theo nhóm persona hoặc tribe dựa trên giá trị và mức độ tương tác của người tiêu dùng.
Nhờ đó, các marketer có thể dễ dàng tái thiết kế chiến lược truyền thông, tối ưu hóa mục tiêu quảng cáo và nội dung sáng tạo, cũng như cải thiện việc lựa chọn và đánh giá hiệu quả của influencer. Công ty cũng đang phát triển mô hình đánh giá mới, liên kết giữa insight từ UGC và dữ liệu mua hàng/chuyển đổi, giúp marketer hiểu rõ hơn và định lượng được tác động của các sáng kiến.
Về việc ra mắt AnyTag Insight, ông Kosuke Sogo, CEO kiêm nhà đồng sáng lập AnyMind Group, chia sẻ: “Tại châu Á, chúng tôi luôn hợp tác chặt chẽ với các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung để giải quyết những thách thức marketing thực tế. Với AnyTag Insight, chúng tôi đang thay đổi cách các công ty tiếp cận và ứng dụng insight từ người tiêu dùng – từ phân tích chủ quan sang phương pháp phổ quát và có thể mở rộng. Bằng cách kết hợp công nghệ AI với thực tế tại thị trường, chúng tôi giúp các đội ngũ marketing đưa ra quyết định có tác động lớn hơn, nhanh hơn.”
