AnyMind Group, công ty BPaaS về tiếp thị, thương mại điện tử và chuyển đổi số, công bố nền tảng AnyChat liên kết với WhatsApp – ứng dụng tin nhắn được phát triển bởi Meta, cho phép người dùng AnyChat gửi và nhận tin nhắn từ khách hàng thông qua WhatsApp.
Với bản cập nhật này, các doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng ở bất kỳ thị trường nào mà WhatsApp khả dụng. WhatsApp có phạm vi hoạt động trên toàn cầu và là một kênh kết nối với khách hàng quan trọng, với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới, đặc biệt tại các thị trường Bắc Mỹ, Châu u, Châu Mỹ Latin, Châu Phi và Châu Á.
Việc tích hợp WhatsApp vào AnyChat bao gồm các chức năng như sau:
- Tương tác với khách hàng theo thời gian thực, bao gồm cập nhật thông tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, và gán khách hàng cho các nhân viên hỗ trợ;
- Tính năng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) bao gồm tính năng phân loại khách hàng, tham khảo các trường dữ liệu và hoạt động của khách hàng, và theo dõi đơn hàng (đối với cửa hàng trên Shopify);
- Chuyển thông tin khách hàng tiềm năng từ quảng cáo đến WhatsApp, đảm bảo các chiến dịch diễn ra trơn tru ngay cả trong giai đoạn cao điểm;
- Tự động sàng lọc thông tin khách hàng tiềm năng, đồng thời có thể điều chỉnh khi cần thiết;
- Tìm kiếm cơ hội bằng cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi thành doanh số trong cả ngắn hạn và dài hạn.
Ryuji Takemoto, Giám đốc Quản lý Phát triển Sản phẩm, AnyMind Group chia sẻ: “Thông qua việc tích hợp với WhatsApp, chúng tôi có thể mang AnyChat đến với nhiều doanh nghiệp hơn trên thế giới. Với sứ mệnh xoá bỏ mọi rào cản trong kinh doanh, chúng tôi muốn tăng cường liên kết giữa đội ngũ chăm sóc khách hàng và doanh nghiệp.”
Cùng với các nền tảng khác như khác như LINE, Instagram và Messenger, các doanh nghiệp có thể quản lý và theo dõi việc tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng tin nhắn thông qua một giao diện duy nhất, giúp tăng khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Ngoài ra, người dùng AnyChat cũng có thể sử dụng tính năng CRM đã được tích hợp sẵn với các ứng dụng tin nhắn và cửa hàng thương mại điện tử thông qua Shopify, khả năng thực hiện thương mại trực tiếp trên Instagram và xây dựng kịch bản trò chuyện và phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp.
