AnyMind Group, công ty BPaaS về marketing, thương mại điện tử và chuyển đổi số, công bố ra mắt tính năng AI mới trên nền tảng AnyChat. Tính năng cho phép người dùng linh hoạt chuyển đổi giữa chatbot AI và nhân viên chăm sóc khách hàng, giúp tối ưu hoá quy trình hỗ trợ và giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ CSKH.
Báo cáo cho thấy, từ quý I đến quý III năm 2024, hơn 94,5% người dùng Internet toàn cầu trên 16 tuổi đã sử dụng các dịch vụ trò chuyện và nhắn tin. Đặc biệt, các thị trường như Philippines, Đài Loan, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore, Việt Nam và Hồng Kông đều có tỷ lệ sử dụng cao hơn mức trung bình toàn cầu.
Với tính năng AI mới, doanh nghiệp và các nhà bán hàng trực tuyến có thể tận dụng để:
- Tự động phản hồi tin nhắn đầu với độ chính xác cao: AI sẽ xử lý các câu hỏi mở đầu của khách hàng bằng cách chọn câu trả lời mẫu đã được thương hiệu phê duyệt, đảm bảo tính nhất quán, chính xác và không gây hiểu nhầm.
- Xử lý mượt mà các câu hỏi mở: AI có thể hiểu và phản hồi các câu hỏi dạng văn bản mà không cần khách chọn trước các tùy chọn cố định, từ đó giảm thiểu công việc thủ công cho đội ngũ hỗ trợ.
- Tự động chuyển tiếp sang nhân viên khi cần: Nếu câu hỏi vượt ngoài khả năng của AI, cuộc trò chuyện sẽ được tự động chuyển đến nhân viên, đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bị gián đoạn.
- Quản lý linh hoạt: Doanh nghiệp có thể tắt phản hồi AI cho một số khách hàng hoặc tình huống cụ thể, đảm bảo dịch vụ được cá nhân hoá khi cần thiết.
- Lưu trữ lịch sử trò chuyện và phân tích chi tiết: AnyChat ghi lại toàn bộ nội dung trò chuyện, giúp doanh nghiệp phân tích các câu hỏi phổ biến và liên tục tối ưu mẫu phản hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tính năng hỗ trợ khách hàng bằng AI sẽ được triển khai trên các ứng dụng tin nhắn có kết nối với AnyChat, bắt đầu từ LINE, và sẽ mở rộng sang các nền tảng khác trong thời gian tới.
Ông Ryuji Takemoto, Giám đốc Điều hành bộ phận Phát triển Sản phẩm tại AnyMind Group, cho biết: “Chúng tôi đang tiếp tục tích hợp các tính năng AI phù hợp vào nhiều nền tảng, bên cạnh những nâng cấp gần đây của AnyTag, AnyManager và AnyCreator. Với tính năng mới lần này, chúng tôi muốn xóa nhòa ranh giới giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu quả cũng như độ chính xác trong khâu chăm sóc khách hàng.”
Gần đây, AnyMind Group cũng đã triển khai các tính năng GenAI trên nhiều nền tảng: tìm kiếm influencer và tự động soạn thảo brief trên AnyTag; tự động tạo post trên nền tảng dành cho influencer – AnyCreator; và tạo video ngắn bằng GenAI trên nền tảng dành cho publisher – AnyManager.
Ra mắt vào tháng 3/2022, AnyChat là nền tảng conversational commerce giúp doanh nghiệp và đội ngũ CSKH tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng tin nhắn thông qua một bảng điều khiển duy nhất. Tháng 11/2022, AnyMind Group đã tích hợp AnyChat vào nền tảng AnyX, biến AnyX thành một giải pháp toàn diện hỗ trợ phân tích dữ liệu, quản lý cửa hàng, CRM, logistics.
