AnyMind Group 今天發表首個「東南亞電商市場報告」，集結 AnyMind 旗下來自泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓、越南、新加坡等東南亞當地電商市場營運專家，深度解析東南亞市場演進、消費者行為的轉變、電商科技發展現況，協助想要跨境東南亞的品牌與企業規劃最好的落地策略。
東南亞是全球電商市場成長最快的地區之一。根據美國商務部國際貿易署 (International Trade Administration, ITA) 的數據，預計到 2025 年，東南亞的線上經濟將從1940 億美元成長至 3300億美元，可見東南亞市場的電商發展潛力、也讓該市場成為品牌跨境的首選。本次報告也將進一步揭露關於東南亞市場發展的三大觀察：
技術創新引領市場 在網路普及和科技技術的進步也讓東南亞電商蓬勃發展，也同時影響著消費者的購物偏好與行為改變：
- 行動優先與社群購物: 東南亞消費者以「行動優先」為一大特色，購物行為多半使用手機、平板等行動裝置完成。以泰國為例，手機已經成為泰國消費者進行線上購物的主要工具，消費者期待能擁有流暢且便利的購物體驗。此外，社群商務的興起也大大影響東南亞消費者的購物模式。可以不用跳出應用程式即可完成購物的 TikTok 尤其受年輕人的歡迎，影響力顯著。
- 利用 AI 技術的個人化推薦: 使用 AI 來找出顧客的消費偏好、進行客製化的購物推薦已經在東南亞電商平台中廣泛使用，且大幅提升使用者體驗。利用統一的數據平台收集來自不同購物階段的客戶數據、進而提供最適合的產品推薦與促銷優惠。
各國獨特的消費偏好 雖然東南亞市場在行動裝置優先、社群商務等購物模式上表現出一致性，但每個市場仍有其獨特的消費者偏好，例如：
- 泰國: 泰國消費者願意在網購上投入更多金額，但同時也期待電商品牌提供更好的購物體驗與快速的物流服務。
- 印尼: 印尼消費者重視電商的「便利性」，因此，「當日送達」和「免運」等方便快速的物流服務深受當地消費者的青睞。
- 越南: 越南消費者特別關注商品的品質和真實性（是否為品牌正貨），尤其是在美妝、電子產品上尤其重視。此外，隨著環保意識抬頭，越南消費者也越來越重視商品是否永續環保、以及品牌是否有參與CSR活動。
如何提供快速的物流服務是關鍵 為了應對複雜多變的東南亞地理環境所帶來的挑戰，東南亞的物流服務正快速演進。電商品牌們透過導入 RFID 等物流追蹤技術和完善的物流管理系統，進一步優化營運效率和配送精準度，滿足東南亞消費者的快速配送需求。
