行銷、電子商務和數位轉型的 BPaaS 科技公司 AnyMind Group [TSE:5027] 今天宣布其對話式商務平台 AnyChat 現已與東南亞電商領導平台 Lazada 和 Shopee 串接，提供 AnyChat 的用戶除了在其他已串接的通訊軟體如 WhatsApp、Messenger、Instagram Direct Message 和LINE之外，還可以在這些電商平台上與客戶無縫地發送和接收訊息。此外，AnyChat 也可以透過 AnyMind 的電子商務管理平台 AnyX 提供給用戶使用。
透過此更新，企業、線上商家和客服團隊可以在任何 Lazada 和 Shopee 可用的地區與客戶互動。Lazada 和 Shopee 都在東南亞地區擁有極高的市佔率，擁有數百萬活躍用戶，是該地區重要的電子商務平台。因此，在促進東南亞地區企業與客戶之間的無縫互動上，它們擁有主導地位。
Lazada 和 Shopee 與 AnyChat 的整合包括一系列功能，例如：
- AnyChat 用戶與其客戶之間即時聊天，包括發送圖片和夾帶附件功能。
- 附加訂單和產品資訊到訊息中：當用戶從特定訂單或產品頁面開始聊天訊息時，此功能尤其重要、可以確保用戶能擁有所有訂單或產品相關訊息。
- 可靈活的將聊天對話分配給特定工作人員或用戶，更有效的提供高效率、高品質的客戶服務。
AnyMind Group 的產品開發總監 Ryuji Takemoto 表示：「與 Lazada 和 Shopee 的整合，使我們現有的強大聊天應用程式的陣容更加完整，幫助我們將 AnyChat 推向世界各地的企業。我們致力於使每個企業無國界，甚至打破客服團隊和整個組織之間的界限。」
現在，企業、線上商家和客服團隊現在可以透過單一界面管理和追蹤多個聊天平台上的客戶互動（如LINE、Instagram 和Messenger），提供更有效且精簡的客戶互動支援。此外，AnyChat 用戶可以利用內建的 CRM 功能，像是串接聊天應用程式至 Shopify 店鋪、Instagram 的直播商務功能，以及建立自定聊天流程和自動回覆等。
