AnyMind Group, บริษัทที่เปิดทำธุรกิจแบบครบวงจร (End-to-end Commerce Enablement Company) ได้ประกาศในวันนี้ว่า AnyChat แพลตฟอร์มการสนทนาเพื่อธุรกิจได้เชื่อมต่อกับ Messenger ซึ่งเป็นแอปพลิเคชั่นแชทและแพลตฟอร์มที่พัฒนาโดย Meta ทำให้ผู้ใช้ AnyChat สามารถส่งและรับข้อความจากลูกค้าผ่าน Messenger ได้
การอัปเดตในครั้งนี้ ธุรกิจ ร้านค้าออนไลน์ และทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในประเทศใดก็ได้ที่มี Messenger เปิดให้บริการ และจากสถิติด้านจำนวนผู้ใช้ Messenger มากที่สุด 5 จาก 10 ประเทศมาจากเอเชียแปซิฟิก โดยมีฐานผู้ใช้รวมกัน 284.7 คน ล้านคน คือในประเทศอินเดีย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ ไทย และอินโดนีเซีย (ข้อมูล ณ เดือนมกราคม พ.ศ.2566)
รายละเอียดการเชื่อมต่อ Messenger บน AnyChat มีดังนี้:
- การส่งข้อความตามเวลาจริงสำหรับผู้ใช้ AnyChat กับลูกค้า รวมถึงการใช้ AnyChat เพื่อเผยแพร่ข้อมูลสินค้า ข้อเสนอส่งเสริมการขาย และกำหนดลูกค้าให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเฉพาะราย
- ฟังก์ชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ในตัว รวมถึงความสามารถในการแท็กและจัดกลุ่มลูกค้า อ้างอิงช่องข้อมูลและกิจกรรมของลูกค้า และการติดตามคำสั่งซื้อ (สำหรับร้านค้าที่ใช้ Shopify)
Kosuke Sogo, CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง AnyMind Group กล่าวว่า “ในขณะที่เราเข้าสู่การค้ายุคใหม่ ธุรกิจต่าง ๆ จะต้องสามารถเข้าถึงได้มากกว่าที่เคยเป็นมา นี่คือเหตุผลที่เราพยายามขยายช่องทางที่มีให้กับลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มโอกาสสูงสุดในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เรายังคงร่วมมือกับช่องทางการค้าดิจิทัลที่หลากหลายเพื่อก้าวสู่อนาคตที่ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้และขยายขอบเขตสูงสุดในทุกฟังก์ชันทางธุรกิจ เพื่อให้ธุรกิจไร้พรมแดน เปิดกว้าง และสามารถทำได้จากแพลตฟอร์มเดียว”
แพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่เชื่อมต่อกัน เช่น LINE และ Instagram ธุรกิจ ร้านค้าออนไลน์ และทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถจัดการและติดตามลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มแชทต่าง ๆ ในอินเทอร์เฟซเดียว ทำให้การมีส่วนร่วมและการสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ผู้ใช้ AnyChat ยังสามารถใช้ฟังก์ชัน CRM ในตัวที่เชื่อมต่อกับแอปส่งข้อความและหน้าร้านอีคอมเมิร์ซผ่าน Shopify ความสามารถในการซื้อขายสดสำหรับ Instagram และความสามารถในการสร้างกระแสการแชทที่กำหนดเองพร้อมการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ด้วย
