ยกระดับความสำเร็จทางธุรกิจด้วยกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel: เจาะข้อมูลเชิงลึกจาก AnyMind Group ในงาน The CMO Academy ครั้งที่ 9 โดย MAT

เมื่อวันที่ 19 กรกฎาคม ที่ผ่านมา AnyMind Group ประเทศไทย นำโดยคุณศิวัตม์ วิลาสศักดานนท์ ได้มีโอกาสเข้าร่วมเป็นวิทยากรในงาน The CMO Academy จัดขึ้นโดยสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) ณ โรงแรม Bangkok Marriott Hotel The Surawongse ซึ่งงานนี้มีผู้บริหารระดับสูง (C level) จากบริษัทชั้นนำของประเทศไทยเข้าร่วมสัมมนา

คุณศิวัตม์ได้บรรยายในหัวข้อ “ทำไมกลยุทธ์การขายสินค้าหลากหลายช่องทาง (Omnichannel) จึงสำคัญกับธุรกิจ อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน?” พร้อมตัวอย่างความสำเร็จของ AnyMind Group เพื่อให้สมาชิกสมาคมทุกท่านเห็นภาพได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

คุณศิวัตม์เริ่มต้นด้วยการอธิบายถึงประโยชน์ของการค้าขายแบบ Omnichannel ทั้งในมุมธุรกิจอีคอมเมิร์ซและผู้บริโภค

มองในมุมคนทำธุรกิจ “หากคุณมีสินค้าวางขายหลาย ๆ ช่องทาง ย่อมเป็นการเปิดโอกาสทางการขายที่มากกว่าเดิม และนำไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น แต่ สิ่งสำคัญคือเราต้องมีเครื่องมือหรือระบบ ที่สามารถจัดการแต่ละช่องทาง การขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมเครื่องมือที่สามารถเก็บรวบรวมและจัดการข้อมูลเชิงลึก เพื่อเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น จัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น และสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมาย”

ในมุมของผู้ซื้อสินค้า “ช่องทาง Omnichannel ช่วยให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าได้ง่าย สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม ด้วยกลยุทธ์การตลาดเฉพาะบุคคล หรือที่เรียกว่า Personalized Marketing ซึ่งช่วยทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำยิ่งขึ้น”

คุณศิวัตม์ได้ยกตัวอย่างกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จของ AnyMind Group ที่ได้สนับสนุนแบรนด์แป้งเย็นตรางู (Snake Brand) “แบรนด์ตรางูมีเป้าหมายที่จะตีตลาดจากประเทศไทยไปประเทศฟิลิปปินส์ ด้วยสภาพอากาศที่คล้ายกับประเทศไทย จึงทำให้ประเทศฟิลิปปินส์มีทั้งความท้าทายและโอกาสที่ดีเลยครับ”

การขยายตลาดของแบรนด์ตรางูจากไทยสู่ฟิลลิปปินส์มีทั้งหมด 4 ขั้นตอนหลัก ดังนี้

วิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจ:วิเคราะห์ตลาดในฟิลิปปินส์อย่างละเอียดและทำการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

คิดกลยุทธ์ทางการตลาด:เช่น Shopify, Shopee, Lazada และ TikTok Shop

จัดการด้านโลจิสติกส์:มีการใช้แพลตฟอร์ม AnyTag และ AnyDigital เป็นเครื่องมีวิเคราะห์ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและความเป็นไปในตลาด และดำเนินกิจกรรมทางการตลาด

จัดการด้านโลจิสติกส์:ใช้แพลตฟอร์ม AnyLogi เพื่อจัดการตั้งแต่นำสินค้าเข้าเก็บในคลัง ดำเนินการบรรจุหีบห่อ และการส่งมอบสินค้าถึงมือลูกค้าอย่างแม่นยำ รวดเร็ว และปลอดภัย

ในขั้นตอนการทำการตลาด คุณศิวัตม์ได้แชร์ไว้ว่า “เราได้ทำการวิจัยตลาดอย่างละเอียด โดยใช้กลุ่มเป้าหมายตัวอย่างจำนวน 300 คน และด้วยเทคโนโลยีที่เราสร้างขึ้น เราได้เล็ง เล็งเห็นโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ คลายร้อนอย่างแป้งเย็นตรางูโดยแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเพศ อายุ และไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของพวกเขาอย่างแม่นยำ”

ทีมงานของ AnyMind Group ได้วางแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์เพื่อเปิดตลาดแบรนด์ตรางูในประเทศฟิลิปปินส์ เริ่มต้นด้วยการสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย ทำการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์โดยใช้แพลตฟอร์ม AnyTag ทำโฆษณาบนเว็บไซต์ ทำการประชาสัมพันธ์ การตลาดและแคมเปญการตลาดดิจิทัลบน Google Ads, Meta Ads และ TikTok Ads ซึ่งทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก นอกจากนี้ เรายังได้จัดการช่องทางการขายสินค้าของแบรนด์ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการอีคอมเมิร์ซ AnyX ที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะของ AnyMind

อีกหนึ่งประเด็นที่พลาดไม่ได้นั่นก็คือ เทรนด์และเทคโนโลยีที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการขายสินค้าในโลกอีคอมเมิร์ซ คุณศิวัตม์ได้แสดงความคิดเห็นไว้ว่า “อย่างที่เรารู้ ๆ กัน ทุกวันนี้ นวัตกรรมมากมายเข้ามาเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค ดังนั้นผู้ขายก็ต้องปรับเปลี่ยนและเรียนรู้ให้ทัน ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องใช้เครื่องมือหรือแพลตฟอร์ม ที่สามารถเชื่อมทุก ๆ ช่องทางการขายเข้าด้วยกันได้ในแพลตฟอร์มเดียว”

“เนื่องจากลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบและการดำเนินการที่รวดเร็วในทุก ๆ ช่องทาง ในประเทศไทย มีประชากรกว่า 73% ที่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทำให้ศักยภาพในด้านนี้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ยังชี้ให้เห็นข้อดีของตลาดออนไลน์ เช่น มีผู้ใช้งานจำนวนมาก มีระบบการชำระเงินที่หลากหลาย และระบบการจัดส่งที่สะดวกและรวดเร็ว”

เปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของช่องทางต่าง ๆ คุณศิวัตม์ได้เน้นย้ำความสำคัญของการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ตามเป้าหมายของธุรกิจ ตรงตามความต้องการของลูกค้า และมีฟีเจอร์ที่ทันสมัย พร้อมให้ความสะดวกสบายแก่ลูกค้าเป็นหลัก”

นอกจากนี้คุณศิวัฒม์ได้แสดงวิสัยทัศน์ในการขายสินค้าข้ามพรมแดน และการดำเนินธุรกิจที่มีแนวทางและกลยุทธ์เดียว กันทั่วโลก (Global Business Model) รวมถึงการใช้เอไอเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ด้วยโซลูชั่นที่ถูกขับเคลื่อนผ่านเทคโนโลยี ทำให้หลาย ๆ แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถตีตลาด มีกลยุทธ์ทางการตลาด และยอดขายที่ประสบความสำเร็จได้

Session สุดท้ายของงานเป็นการถามตอบ โดยคุณศิวัตม์และสมาชิกของสมาคมจากหลายหลายอุตสกรรมได้ร่วมแชร์ ประสบการณ์และความคิดเห็นในเรื่อง การขายสินค้ารูปแบบ Omichahnnel กลยุทธ์ทางการตลาด กลยุทธ์เฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซ

AnyMind Group ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการให้ความรู้ในครั้งนี้ ขอขอบคุณสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) และสมาชิกผู้เข้าร่วมงานทุกท่าน