AnyMind Group, công ty BPaaS về marketing, thương mại điện tử và chuyển đổi số, công bố kết nối nền tảng AnyChat với Lazada và Shopee – hai nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á. Theo đó, người dùng AnyChat có thể gửi và nhắn tin với khách hàng trên các sàn thương mại điện tử này, bên cạnh các nền tảng WhatsApp, Messenger, Instagram Direct Message và LINE. AnyChat cũng khả dụng cho khách hàng đang sử dụng nền tảng quản lý thương mại điện tử AnyX.
Với tính năng này, doanh nghiệp, nhà bán lẻ và đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể tương tác với khách hàng ở bất kỳ khu vực nào mà Lazada và Shopee khả dụng. Lazada và Shopee đều có mạng lưới rộng lớn tại Đông Nam Á, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp và mở rộng tệp khách hàng.
Việc tích hợp Lazada và Shopee với AnyChat bao gồm:
- Nhắn tin với khách hàng theo thời gian thực, bao gồm tính năng đính kèm hình ảnh và video.
- Đính kèm thông tin đơn hàng và sản phẩm vào nội dung tin nhắn. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi người bán bắt đầu cuộc hội bằng đơn hàng cụ thể, đảm bảo tất cả các chi tiết liên quan được đính kèm để tham khảo.
- Linh hoạt gán hội thoại cho nhân viên nhằm nâng cao tương tác với khách hàng và giải quyết yêu cầu nhanh chóng.
Kosuke Sogo, CEO và nhà đồng sáng lập AnyMind Group chia sẻ: “Việc tích hợp Lazada và Shopee giúp AnyChat tiếp cận nhiều doanh nghiệp hơn trên toàn thế giới. Mục tiêu của chúng tôi là xoá bỏ mọi ranh giới trong kinh doanh và chúng tôi đang dỡ bỏ ranh giới giữa đội ngũ chăm sóc khách hàng và toàn bộ doanh nghiệp.”
Cùng với các nền tảng khác như LINE, Instagram và Messenger, doanh nghiệp, nhà bán lẻ và đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể quản lý khách hàng từ nhiều nền tảng tin nhắn thông qua một giao diện duy nhất, giúp việc hỗ trợ khách hàng hiệu quả và nhanh chóng hơn. Ngoài ra, người dùng AnyChat có thể sử dụng các tính năng CRM, cũng như các tính năng liên quan tới live commerce trên Instagram, xây dựng luồng trò chuyện và phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp.
