Fabnest는 인도에서 가장 빠르게 성장하는 자체 브랜드 중 하나로, 다양한 여성용 에스닉, 웨스턴 및 라운지 의류를 제공합니다. 브랜드의 창립자인 Divam과 Aditi는 합리적인 가격에 최고 품질의 의류를 만들겠다는 비전을 가지고 시작했습니다. Fabnest는 또한 사회 및 환경 분야에 혜택을 주기 위해 다양한 조치를 취하는 등 CSR에 큰 관심을 기울이고 있습니다. 이 브랜드는 지난 7년 동안 전자상거래 마켓플레이스를 통해 성공적으로 판매해 왔지만, Fabnest가 고객 경험과 수익성을 더 잘 제어하고 경쟁업체와 차별화할 수 있는 고유한 가치 제안을 강조할 수 있는 D2C(Direct-to-Consumer) 모델로 확장할 때가 되었다고 판단했습니다.
D2C 비즈니스 확장의 도전
브랜드로서 다음 단계로 진입하기 위해 Fabnest는 고객 확보, 고객 서비스, 가격 및 마진, 기술 및 인프라와 같은 다양한 과제에 직면했습니다.
D2C 공간, 그리고 실제로 더 넓은 디지털 상거래 공간이 점점 더 혼잡해짐에 따라 Fabnest는 고객을 유치하고 유지하는 것이 점점 더 어려워질 것이며, 따라서 Fabnest는 대상 고객과 정서적으로 공감할 수 있는 타겟 마케팅 전략을 개발하고 경쟁업체와 차별화하기 위해 고유한 가치 제안을 강조해야 합니다.
또한 고객 서비스와 D2C 브랜드가 온라인에서 고객과 소통하는 방식은 강력한 고객 충성도를 구축하고 반복적인 비즈니스를 보장함에 있어 가장 중요한 역할을 합니다. 강력한 고객 서비스 전략과 인프라를 구축하는 것도 경쟁업체에서 눈에 띄는 데 도움이 될 것입니다.
동시에 Fabnest는 지속 가능한 마진을 유지하면서 경쟁력 있는 가격을 책정하여 고객에게 가치를 제공하는 것과 수익 보호 사이의 균형을 맞추는 방법을 모색해야 했습니다.
D2C 비즈니스를 확장할 때 증가하는 주문량, 웹사이트 트래픽 및 고객 지원 요청을 지원하기 위해 기술 및 인프라에 대한 투자를 늘려야 합니다. 주요 영역에는 D2C 사이트, 결제 처리 시스템 및 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화하는 기타 플랫폼 업그레이드가 포함됩니다.
즉각적인 출발을 위한 핵심 측면에 집중
따라서 Fabnest는 올바른 기술과 전략으로 쉽게 달성할 수 있는 세 가지 핵심 영역에 집중하기로 결정했으며, 이는 브랜드를 즉시 앞서나가게 할 것입니다.
D2C 로드맵 매핑: Fabnest가 AnyMind와 함께 취한 첫 번째 단계는 로드맵을 개발하고 전환을 위한 주요 이정표와 목표를 설명하는 것이었습니다. 로드맵에는 출시 일정, 대상 고객 정의, 고객 확보 및 유지 전략이 포함되어야 합니다.
경쟁사와의 차별화: Fabnest는 AnyMind의 솔루션 컨설턴트를 활용하여 고유한 제품 제공을 강조하고, 대상 고객의 정서적 반향을 불러일으키기 위해 브랜딩 및 메시지를 강화하고, 고객 서비스 흐름을 설계하는 마케팅 캠페인 전략을 개발했습니다. 이러한 전략과 고객 서비스 흐름은 인플루언서 마케팅을 위한 AnyTag , 고객 참여를 위한 AnyChat, 모바일 마케팅을 위한 POKKT 를 포함한 AnyMind의 기술 제품을 극대화하도록 설계되었습니다.
운영 간소화: 또한 AnyMind의 솔루션 컨설턴트는 Fabnest와 협력하여 AnyLogi를 통한 공급망 최적화, 전자 상거래 관리 시스템(AnyX) 구현, AnyChat 을 통한 고객 서비스 프로세스 자동화 등 운영 효율성을 개선하고 비용을 절감하기 위한 전략을 개발 및 구현했습니다.
고객 확보를 위한 개선: 신규 고객을 유치하고 전환하는 데이터를 기반으로 한 전략을 통해 고객 확보를 위한 시스템을 개선합니다. 여기에는 검색 엔진에 대한 웹사이트 최적화, AnyDigital 을 사용한 타겟 광고 캠페인 개발, 판매 유입경로 최적화가 포함됩니다.
Fabnest의 D2C 확장이 초기 단계에 미치는 영향 평가
Fabnest는 전자상거래 마켓플레이스 스토어를 계속 운영하면서 D2C로의 여정을 시작하기 위해 위의 조치를 구현함으로써 아마존에서 매출이 112% 증가하는 등 초기 결과를 얻을 수 있었습니다. 2022년 12월, 이 브랜드는 AnyMind Group의 제품을 도입하기 시작했으며, 그 결과 ROAS가 200% 증가하고 자체 brand.com 사이트(fabnest.co.in)의 검색량 및 트래픽이 유기적으로 성장했으며, 수익이 500% 증가하여 전월 대비 30% 성장률인 200만 루피를 기록했습니다. Fabnest는 더 나아가 해외 전자 상거래 시장에서도 의류를 제공할 계획이며 AnyMind의 국경을 초월한 기술 및 서비스 기능을 활용할 수 있을 것입니다 AnyMind는 기업이 온라인 상거래의 복잡성 증가를 더 잘 관리할 수 있도록 지속적으로 지원하여, 단일 플랫폼을 통해 비즈니스가 이루어지고 국경이 없이 개방적이며, 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 데이터를 자유롭게 활용하고 극대화하여 더 높은 수준의 성장을 가능하게 할 것입니다. 이는 궁극적으로 아시아와 전 세계의 새로운 상거래 시대를 앞당길 것입니다.
