グローバルブランドを約70取り扱う輸入販売業者であるSino Pacific Trading（タイ）が、主力ブランドであるEvianのライブコマース運営において、生成AIライブコマースプラットフォーム「AnyLive」を導入した事例をご紹介します。
■Sino-Pacific社について
Sino-Pacific社は、50年以上前にバンホーテンココアパウダーのタイの輸入代理店としてスタートしました。チョコレート、スナック、飲料、工業製品など、多岐にわたる食品・菓子製品を取り扱うタイ最大の輸入代理店で、現在では、ミネラルウォーターブランド「evian」をはじめとする約70のグローバルブランドを取り扱っています。
■ミネラルウォーター「evian」について
evianのミネラルウォーターは、フランスのエビアン・レ・バンに湧き出る地下水を採取し、アルプスの石灰岩層で自然にろ過されています。この過程により純度が保たれ、カルシウム、マグネシウム、ナトリウムなどのミネラルを豊富に含む、pH7.2のバランスの取れた水が生まれます。330mlから1.5リットルまでのリサイクル可能なボトルで提供され、世界中で高品質なプレミアムウォーターとして認められています。
■evianのタイにおけるライブコマース運営の課題
Sino-Pacific社のEC責任者、Parinya Sangpetchpasert氏は「顧客体験の向上と適切なターゲット層へのリーチがライブコマースの成功の鍵です」と話します。当社の支援が入る以前より、Sino-Pacific社ではevianの販売手法の一つにライブコマースを活用していました。しかし、顧客体験の向上やターゲット層へのリーチが難しいという課題を抱えていました。
■今回の支援内容
上記の課題を解決するために、Sino-Pacific社はAnyLiveの導入を決定しました。まず、ライブコマースで取り扱う商品の選定を行い、その商品イメージに合ったAIアバターをAnyLiveで生成しました。また、生成AIを活用して、ライブコマースに最適なスクリプトを作成しました。さらに、タイで広く利用されているECモール「Shopee」のライブ配信機能を活用してライブコマースを実施。加えて、ECマネジメントプラットフォーム「AnyX」を使用してデータを収集・分析し、データに基づいたプロモーション戦略を検討しました。
■AnyLive導入よる成果
人とAIライバーを組み合わせることで、24時間のライブ配信を実現。これにより、ライブコマースの機会を最大限に活用しました。視聴率が増加するピーク時間帯には人によるライブコマースを、ピーク時間外はAIによるライブコマースを実施することで、エンゲージメントの向上とオペレーションの最適化を図りました。
「AnyLive導入によりライブコマースの効果の最大化と効率化を実現でき、前年比で売上が200%以上増加しました」（Parinya氏）。
■主な成果
- コスト削減: AIライバーを活用することで、運営コストを1時間あたり90%削減。
- エンゲージメントの向上: コメントによる質問にも対応可能なインタラクティブなコミュニケーションにより、エンゲージメントが向上。
- ブランドイメージの一貫性: ブランドや商品のイメージに合ったトークスクリプトを生成し、一貫したメッセージを発信。
- 売上向上: AIアバターの活用でライブコマースの実施時間が拡大し、販売機会が増加。
■今後の展望
今後も引き続きAnyLiveを活用し、競争が激化するタイのEC市場で、エビアンの認知度拡大と売上向上を目指してライブコマース戦略を強化していきます。
■生成AIライブコマースプラットフォーム「AnyLive」について
AnyLiveは、生成AIを搭載したライブコマースプラットフォームです。AIライバー（AIによってモデリング・生成されたアバター）を活用することで、多言語対応のライブ配信を実現します。各ブランドのイメージに合ったAIライバーを用いて、複数のプラットフォームや言語、地域に同時に配信することが可能です。配信やスクリプト作成もAIが行うため、従来よりも低コストでライブコマースを実現し、さらにデータ分析に基づく改善提案によって、継続的な売上成長を支援します。
URL：https://anylive.jp/
