AnyMind Group, sebuah perusahaan pemberdayaan end-to-end commerce, hari ini mengumumkan bahwa platform conversational commerce perusahaan, AnyChat, saat ini terhubung dengan platform jejaring sosial berbagi foto dan video, Instagram, memungkinkan pengguna AnyChat untuk terlibat dengan pelanggan di seluruh Instagram dan platform obrolan yang sudah terhubung, LINE.
Dengan keterkaitan Instagram, bisnis, pedagang online, dan tim dukungan pelanggan yang menggunakan Instagram Live untuk penjualan barang atau untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mereka sekarang dapat menggunakan AnyChat untuk secara otomatis atau manual menanggapi pesan melalui Instagram Direct Messenger.
Langkah ini juga memasukkan AnyChat ke dalam keterlibatan pelanggan untuk ruang live commerce, memungkinkan otomatisasi pesan langsung yang dipicu oleh komentar Instagram Live, termasuk berbagi URL untuk melihat atau membeli produk, kode kupon, dan tanggapan terhadap pertanyaan yang sering diajukan. Ini diaktifkan setiap kali pemirsa mengetikkan kata kunci atau kode yang telah ditentukan sebelumnya di bagian komentar siaran langsung di Instagram, memudahkan dan menyederhanakan alur kerja untuk penjual online dan pelanggan untuk live commerce.
Kosuke Sogo, CEO dan co-founder dari AnyMind Group berkata: “Kami ingin mendorong batas-batas keterlibatan pelanggan, tidak hanya dengan membuka saluran baru bagi perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan mereka, tetapi juga ingin mendorong pelanggan ke arah sarana perdagangan dan pembelian yang lebih besar, dan pada akhirnya menghubungkan keterlibatan pelanggan dengan ekosistem perdagangan online lainnya.”
Saat ini, AnyChat memungkinkan merchant online untuk mengelola dan melacak percakapan obrolan pelanggan dan informasi pelanggan di LINE dan Instagram melalui platform terpusat. Merchant juga dapat membuat templat respons cepat untuk memudahkan tim dukungan pelanggan dalam menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), menandai obrolan pelanggan untuk membuat segmen berdasarkan pertanyaan atau profil mereka. Untuk merchant yang telah menghubungkan toko Shopify mereka, data pembelian dan pesanan pelanggan dapat dihubungkan ke kontak obrolan, memastikan informasi dan konteks utama disediakan untuk tim dukungan pelanggan saat mengelola pertanyaan.
Selain kemampuan baru untuk Instagram, merchant yang berkomunikasi dengan pelanggan mereka di LINE memiliki kemampuan untuk menyiarkan pesan ke seluruh basis data pelanggan mereka atau sekelompok pelanggan yang ditargetkan dan membuat menu kaya yang dapat disesuaikan untuk melibatkan pelanggan dengan ajakan bertindak tertentu. Semua ini dilakukan melalui satu dasbor tanpa harus masuk ke setiap platform perpesanan, dan perusahaan berencana untuk mengintegrasikan platform perpesanan populer lainnya dalam waktu dekat.
