行销、电商和数位转型BPaaS 科技公司AnyMind Group 今天宣布旗下对话式商务平台AnyChat与通讯软体WhatsApp串接，让AnyChat 的使用者可以藉由WhatsApp 与他们的客户传送与 接收讯息。
这项更新让线上品牌主以及其客服团队能透过 AnyChat 在任何使用 WhatsApp 的市场与当地客户互动。 WhatsApp 在全球渗透度高、更是北美、欧洲、拉丁美洲、非洲和亚洲国家的主流通讯软体，拥有超过两亿的活跃使用者，是重要的通讯渠道。
WhatsApp 串接至 AnyChat 后的功能包含：
- AnyChat 用户可以及时发送讯息给客户，包含使用AnyChat 发送产品资讯和促销内容，更可以指定特定的客服人员回应特定的客户；
- 内建 CRM 管理功能，包含客户贴标和群组、客户数据和客户活动分析、追踪订单（限定使用Shopify架站商店）等；
- 将广告无缝地引导至 WhatsApp，确保行销活动即使在繁忙时期也能顺利进行；
- 使用自动化排序，同时允许人工根据需要灵活介入；
- 透过个人化的对话，建立更深层的客户关系和忠诚度，进一步将互动转换为商业机会，促进即时和长期转换
AnyMind Group 的产品发展常务董事Ryuji Takemoto 表示：「AnyChat 已经与许多世界主流的通讯软体串接，而与WhatsApp 的串接表示我们可以将AnyChat 推行至全球更多企业使用 。我们以让商业没有边界为核心理念，持续打破客服人员与其那组织的界线。」
与LINE、Instagram 和Messenger 串接，企业、线上品牌主和客服团队可以透过AnyChat 单一平台来追踪管理客户在不同通讯软体上的活动与互动，提供更有效、流畅的 客户服务和客户互动。
此外，AnyChat 的使用者可以使用系统中内建的CRM功能，包含透过Shopify 架设的线上店铺与聊天应用程式串接、instagram 直播商务、以及可以客制化对话流程、 自动回覆以及FAQ等。
