行銷、電商和數位轉型 BPaaS 科技公司 AnyMind Group 今天宣布旗下對話式商務平台AnyChat與通訊軟體 WhatsApp串接，讓 AnyChat 的使用者可以藉由 WhatsApp 與他們的客戶傳送與接收訊息。
這項更新讓線上品牌主以及其客服團隊能透過 AnyChat 在任何使用 WhatsApp 的市場與當地客戶互動。WhatsApp 在全球滲透度高、更是北美、歐洲、拉丁美洲、非洲和亞洲國家的主流通訊軟體，擁有超過兩億的活躍使用者，是重要的通訊渠道。
WhatsApp 串接至 AnyChat 後的功能包含：
- AnyChat 用戶可以及時發送訊息給客戶，包含使用AnyChat 發送產品資訊和促銷內容，更可以指定特定的客服人員回應特定的客戶；
- 內建 CRM 管理功能，包含客戶貼標和群組、客戶數據和客戶活動分析、追蹤訂單（限定使用Shopify架站商店）等；
- 將廣告無縫地引導至 WhatsApp，確保行銷活動即使在繁忙時期也能順利進行；
- 使用自動化排序，同時允許人工根據需要靈活介入；
- 透過個人化的對話，建立更深層的客戶關係和忠誠度，進一步將互動轉換為商業機會，促進即時和長期轉換
AnyMind Group 的產品發展常務董事 Ryuji Takemoto 表示：「AnyChat 已經與許多世界主流的通訊軟體串接，而與 WhatsApp 的串接表示我們可以將 AnyChat 推行至全球更多企業使用。我們以讓商業沒有邊界為核心理念，持續打破客服人員與其那組織的界線。」
與 LINE、Instagram 和 Messenger 串接，企業、線上品牌主和客服團隊可以透過 AnyChat 單一平台來追蹤管理客戶在不同通訊軟體上的活動與互動，提供更有效、流暢的客戶服務和客戶互動。
此外，AnyChat 的使用者可以使用系統中內建的CRM功能，包含透過 Shopify 架設的線上店舖與聊天應用程式串接、instagram 直播商務、以及可以客製化對話流程、自動回覆以及FAQ等。
