[2023년] 기업의 소셜미디어 활용 사례 8선! 참고해야 할 점은?

기업이 소셜미디어를 이용해서 마케팅을 하는 것은 보편화 되었습니다. 하지만 ‘어떻게 운영하면 좋을까?’ ‘주의사항이 궁금하다’ ‘주의할 점이 궁금하다’ 는 의문을 가지고 있는 홍보 담당자도 있을 것입니다.

그래서 이번에는 기업이 소셜미디어를 활용하는 장점과 운용반법 에 대해 설명합니다.

목차
• 기업의 소셜미디어 이용율
• 기업이 소셜미디어를 이용하는 목적
• 기업이 소셜미디어를 활용하는 장점
• 기업이 소셜미디어를 활용하는 단점
• 기업의 소셜미디어 활용 사례
• 요약

기업의 소셜미디어 이용율

총무성이 2019년 발표한 ‘2018년 통신이용실태조사’에 따르면 인터넷을 이용하는 기업 중 SNS를 활용하는 기업의 비율은 36.7%로 나타났습니다. 업종별로 보면 부동산업이 가장 높았고 금융・보험업 도소매업이 그 뒤를 이었습니다.

반면 제조업이나 운수업은 아직 소셜미디어의 이용이 낮은 것으로 나타났습니다. 이는 소셜미디어가 일반인을 대상으로 홍보 효과를 기대하기 때문에 BtoB 기업이 많은 업종은 이용률이 낮은 것으로 보입니다. 하지만 어떤 업종이든 2018년과 비교하면 이용 기업은 증가하고 있으며 앞으로도 계속 늘어날 것으로 보입니다.

언젠가 기업이 소셜미디어를 가지고 있는 것이 당연하게 여겨지는 날이 올지도 모릅니다. 그래서 지금은 아직 사용되지 않는 업종이라고 안심하지 말고 관심을 가지는 필요가 있을 것 같습니다.

기업이 소셜미디어를 이용하는 목적

기업이 소셜미디어를 이용하는 목적은 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 브랜딩 향상이나 자사 홍보 등을 생각 할 수 있습니다. 하지만 그 중에서도 특히 중요한 것은 다음 세 가지입니다.

이번에는 이 세 가지에 대해 자세히 설명하겠습니다.

고객 인지도 확대

기업이 소셜미디어를 활용하는 목적 중 하나는 고객에 대한 인지도확대입니다. 스타트업기업이나 BtoB기업이 채용시 인지도를 높이기 위해 하는 경우도 많습니다.

2017년과 2018년을 비교해보면 ‘회사 안내・인재 모집’을 목적으로 소셜미디어를 사용한다고 응답한 기업이 증가하고 있다는 점에서도 중요하다고 볼 수 있습니다. 인지도가 높은 기업이 더 인재 채용 시 ‘알고 있다’라는 이유로 지원하는 사람도 늘어날 것입니다.

좋은 인재를 뽑고 싶은 것은 어디든 마찬가지입니다. 따라서 지원자가 많으면 많을수록 채용할 수 있는 가능성도 높아집니다.

구체적인 활용 방법은 소셜미디어로 인재를 모집하거나 채용 사이트에서 하는 채용 홍보 그리고 회사 내부를 알리기 위해 신입사원이 일하는 모습을 소개하거나 인턴 연수생들의 인터뷰를 게재하는 것 등을 들 수 있습니다. 특히 취업준비생들을 대상으로 소셜미디어를 활용하면 관심을 가질 수 있을 것입니다.

CS(고객만족도) 의 향상

소셜미디어의 특징 중 하나에 고객의 의견을 직접적으로 받을 수 있다는 점이 있습니다. 그래서 기업이 고객의 불만을 직접 듣기 위해 소셜미디어를 활용하는 사례도 볼 수 있게 되었습니다. 이는 고객의 진심이라고 할 수 있는 중요한 정보입니다.

지금까지는 콘택트센터의 대응이나 소비자 설문조사 리서치 회사의 시장조사 등의 수단을 사용했지만 소셜미디어에서는 고객의 댓글이나 DM에서 의견을 받을 수 있습니다.

또한 고객에게 직접 댓글을 달 수 있기 때문에 소통이 이루어졌다고 기뻐하는 사람들도 있을 것입니다.

상품 및 서비스 브랜딩

신상품이나 서비스를 출시할 때 브랜딩의 수단으로 소셜미디어를 쓰는 경우도 있습니다. 소셜미디어를 쓰고 상품이나 서비스의 인지도 향상을 목적으로 이용하는 것을 생각하는 기업들은 매우 많습니다.

게시물을 본 유저가 내용에 공감하는 경우 자동적으로 확산될 가능성도 있기 때문에 자신에서는 리치 못하는 사람들에게도 알릴 수 있습니다.

이를 위해서는 어떤 게시를 할 것인지 콘텐츠에 대한 검토가 필요합니다. 특히 인스타그램과 같은 사진 매체는 브랜딩에 적합하여 화장품이나 어패럴 등에서는 브랜딩의 수단으로 쓰는 경우가 많습니다.

소셜미디어도 특성이 있기 때문에 상품이나 서비스에 따라 구분해서 사용하는 것이 좋을 겁니다.

기업이 소셜미디어를 활용하는 장점

기업이 소셜미디어를 활용하는 장점에는 다음과 같은 것이 있습니다. 하나씩 설명합니다.

광고비를 감소할 수 있다

소셜미디어를 활용하면 자사 상품이나 서비스를 무료로 홍보할 수 있습니다.

예를 들어 잡지나 TV 등의 광고 공간을 구입해서 홍보 할 때 필요한 광고비가 필요 없습니다. 물론 소셜미디어에도 광고가 있지만 저예산으로 이용할 수 있기 때문에 광고비를 크게 감소 할 수 있습니다.

또한 소셜미디어를 운영하면서 팬을 늘리면 회사명과 브랜드를 인지해서 ‘이 회사에 입사하고 싶다’ ‘이 브랜드에 관여하고 싶다’라는 사람이 생길 수 있을겁니다. 그런 인재를 채용할 수 있다면 구인 매체에 게재하는 비용도 줄일 수 있겠습니다.

그리고 지원 하는 사람은 브랜드와 회사에 대해 잘 알고 있기 때문에 자사 브랜드와 맞지 않는 사람을 채용하는 비용도 없어지고 장기적으로 봤을 때 인건비의 절감에도 도움이 될 것 입니다.

소셜미디어는 상품이나 서비스뿐만 아니라 회사 자체나 브랜드 인지에도 효과가 있기 때문에 잘 활용하고 광고 예산을 절감합시다. 이는 기업이 소셜미디어를 활용하는 큰 장점이라고 할 수 있습니다.

상품 서비스의 향상으로 이어진다

소셜미디어는 일방적인 발신이 아니라 양방향 소통을 할 수 있다는 점이 큰 특징입니다. 따라서 상품이나 서비스를 이용한 고객의 목소리를 직접 들을 수 있고 개선점이나 불만을 파악할 수 있습니다.

또한 그 목소리를 반영하여 상품이나 서비스 개선으로 이어져 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 홈페이지나 광고만으로는 고객의 목소리를 직접적으로 수집하기 어렵을 겁니다. 설문조사 페이지나 리서치 회사를 이용해서 수집하던 비용도 절감할 수 있습니다.

브랜딩이 쉬워진다

기업이 자사의 상품과 서비스 그리고 회사 자체를 브랜딩하기 위해서는 외부에 대한 발신이 중요합니다. 이때 소셜미디어를 쓰면 저예산으로 많은 사람들에게 발신 할 수 있고 브랜딩이 용이해집니다.

예전에는 많은 비용을 쓰고 광고를 게재하거나 매스미디어 관계자들을 모아 프레스 파티를 열어 신제품 출시를 알리거나 큰 이벤트를 개최하는 등을 하면서 브랜딩을 진행했습니다. 이것은 중소기업에게는 진행하기 쉽지 않을겁니다.

하지만 소셜미디어를 활용하면 그런 걱정을 하지 않아도 됩니다. 중소기업도 브랜딩을 할 수 있는 환경이 조성되었다고 할 수 있습니다.

기업이 소셜미디어를 활용하는 단점

반대로 기업이 소셜미디어를 활용하는 단점도 살펴봅니다. 미리 알아두면 대책을 세우기 쉬워집니다.

비난을 받을 수 있다

소셜미디어에서 비난을 받게된 경우 기업이 막을 수 있는 것은 어렵습니다. 그렇게 되면 매출 감소는 물론이고 많은 사람들의 신뢰를 잃게 되어 큰 타격을 입게 됩니다.

그리고 게시물을 지워도 이미지 데이터를 보관하는 사람들도 있어 인터넷에 반영구적으로 남아있어 기업에서는 부정적인 이미지가 오래도록 남을 가능성이 높습니다. 그렇게 되는 이유는 SNS의 조작 실수로 의도하지 않은 게시물을 올리거나 부적절한 게시물 등을 꼽을 수 있습니다.

하지만 이는 사전에 예방이 가능합니다. 따라서 기업에서 소셜미디어를 활용하는 경우 매뉴얼을 마련하는 것이 좋습니다. 기업으로서 책임질 수 없는 내용이나 사실이 명확하지 않은 내용은 게시하지 않는다는 등의 규칙을 정하고 게시하기 전에 여러명에서 내용 확인을 하는 등 대책을 하면 충분히 예방할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 안된다면 상황을 파악하고 성실하게 대응해야 합니다. 따라서 그럴때의 대응도 매뉴얼화할 것을 추천합니다.

운영 리소스가 많이 든다

소셜미디어를 운영하기 위해서는 인적 리소스가 필요합니다. 모두 내재화하면 비용이 들지 않지만 소셜미디어까지 대응하게 되면 그 사람의 업무 부담이 커집니다.

소셜미디어는 운영을 시작하면 자주 업데이트하지 않으면 의미가 없습니다. 따라서 틈틈이 하다 보면 본연의 업무가 바빠서 업데이트가 안 될 수도 있습니다.

직원이 많다면 분담할 수 있지만 직원이 적은 기업 경우 비용을 들여 외부에 위탁하는 것도 고려해 보면 좋을 것 같습니다. 이 경우 인력뿐만 아니라 비용도 필요합니다.

많은 기업에서는 약 360만 엔 정도의 예산을 소셜미디어에 사용한다는 데이터도 있습니다. 적극적으로 한다면 예산을 책정할 필요가 있다는 점도 기억해두면 좋을 것 같습니다.

KPI 설정이 어렵다

소셜미디어를 운영할 때 사내에 노하우를 가지는 사람이 없어 KPI 설정이 어렵다는 이야기를 자주 듣습니다.

KPI를 팔로워수로 할 것인지 인게이지먼트수로 할 것인지 아니면 리치수로 할 것인지 고민하게 되죠. 따라서 전략 수립이 어렵다는 점도 단점으로 꼽을 수 있습니다.

이럴 때는 경쟁사 계정을 몇 개 골라 각 기업의 팬수 좋아요수 등을 비교해봅시다. 경쟁사와 비교하면 자사의 위치도 파악할 수 있습니다.

기업의 소셜미디어 활용 사례

마지막으로 기업의 소셜미디어 활용한 사례를 소개합니다. 업체를 다음과 같이 목적별로 나누어 소개합니다.

인지도 향상

먼저 인지도 향상을 목적으로 소셜미디어를 활용한 기업 사례입니다. 소개하는 것은 다음과 세 가지입니다.

ANA

ANA는 Instagram(인스타그램)을 사용해서 인스타그램에 올릴 수 있는 비행기와 풍경 사진을 게시하고 있습니다. 사진의 색감이나 분위기는 ANA 컬러로 통일하는 기본은 물론 스토리 기능을 활용해 인지도 향상을 목적으로 운영하고 있습니다. 인스타그램이기에 가능한 활용을 하고 있습니다.

또한 태그를 쓰고 ANA의 계정을 팔로우하지 않은 사람들에게도 게시물이 전달될 수 있도록 하고 있으며 KPI는 ‘리치수’을 중시 하여 먼저 ANA를 알릴 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한 게시물의 좋고 나쁨을 판단하기 위해 ‘좋아요’ 의 인게이지먼트도 집계하고 있습니다.

국내뿐만 아니라 해외에 대한 어필도 중시하고 있으며 일본 문화를 소재를 하거나 ANA가 취항하고 있는 도시를 소개하기도 합니다.

야생의 행동

야생의 행동은 틱톡을 활용해 ‘#야생의 행동’ 의 해시태그를 활용한 동영상 게시 기획을 진행했습니다. 야생의 행동 앱에서 직접 틱톡에 동영상을 게시할 수 있도록 하여 많은 시청자가 야생의 행동 플레이 영상을 게시할 수 있도록 하여 많은 유저를 참여시키는 데 성공.

그 결과 일본 내 틱톡의 ‘#야생의 행동’ 조회수가 20억 회를 돌파 하며 큰 화제를 모았습니다.

TV 도쿄

TV 도쿄에서는 아나운서 등이 기획으로 유튜브 동영상을 제작하고 있습니다. TV에서 방송된 내용뿐만 아니라 방송되지 않은 부분도 볼 수 있는 영상 제작이 큰 특징입니다.

또한 유튜브에서만 볼 수 있는 콘텐츠도 있어 특히 아나운서에게 친근감을 느낀다는 의견도 있습니다.

상품 브랜딩

다음으로 상품 브랜딩을 목적으로 한 기업 활용 사례에 대해 설명하겠습니다. 소개할 기업은 다음 두 가지입니다.

무인양품

심플한 제품으로 삶을 풍요롭게 하는 것을 목표로 하는 무인양품은 소셜 미디어에서 자사 제품을 사용하여 얼마나 생활이 심플하고 세련되게 변하는지를 보여주는 이미지를 게시하고 있습니다. 2017년 1월 인스타그램에 게시한 동결건조한 딸기에 화이트 초콜릿을 뿌린 과자 ‘불규칙한 화이트 초코를 뿌린 딸기’ 사진은 ‘좋아요’ 수가 1만1,000건을 넘어서 큰 반향을 불러일으켰습니다.

하겐다즈

하겐다즈는 고급스러움을 브랜드로 내세우고 있습니다. 그래서 소셜미디어에서도 심플하고 고급스러운 게시물을 지향하며 Instagram(인스타그램)에서는 ‘잘 어울리는’ 사진을 게시하고 있습니다. 뿐만 아니라 신상품 정보나 인스타그램 전용의 짧은 동영상도 업로드해 상품을 홍보하고 있습니다.

또한 페이스북에서는 공식적인 정보를 중심으로 게시하고 X（트위터）에서는 속보성을 강조한 기간 한정 캠페인 등을 홍보하여 각각의 소셜 미디어를 적절히 활용하고 있습니다.

다이렉트 마케팅

다음은 다이렉트 마케팅을 목적으로 한 기업 활용 사례에 대해 설명합니다. 소개할 기업은 다음 두 가지입니다.

KFC

KFC의 X（트위터）에서는 계정 개설 10주년을 기념해 KFC 카드 2,000엔을 추첨으로 1,000명에게 증정하는 등 고객에게 직접적으로 가치를 제공하는 마케팅을 진행하고 있습니다.

X（트위터） 계정을 팔로우하고 리트윗하는 것이 응모 조건이었는데 많은 사람들이 리트윗을 하면 그만큼 인지도 향상에도 도움이 됩니다.

콘택트 아이시티

콘택트 아이시티 공식 LINE 계정을 ‘친구’로 추가하면 전국 매장에서 사용할 수 있는 LINE 전용 콘택트렌즈 쿠폰을 받을 수 있습니다. 매장 방문수를 늘리기 위한 목적으로 실시.

또한 쿠폰을 배포함으로써 타사로부터의 구매를 방지하는 효과도 기대할 수 있습니다.

CS

마지막으로 CS를 목적으로 한 기업 활용 사례에 대해 설명합니다. 소개할 기업은 샤프(Sharp) 입니다.

샤프

샤프는 X（트위터）를 활용하고 있습니다. 공식 계정처럼 딱딱한 내용이 아닌 매일 적극적으로 팔로워들과 소통하면서 부드러운 트윗을 올리는 것이 특징입니다. 그 결과 떡상할때도 많고 구글에서 ‘샤프 twitter’로 검색하면 ‘재미있다’라고 나오기도 합니다.

또한 다른 기업에 대한 리플이나 리트윗을 하고 있으며 광고를 하지 않는 것으로도 유명합니다. 이렇게 고객의 불만을 직접적으로 흡수해 고객 만족도 향상을 꾀하고 있습니다.

요약

기업의 소셜미디어 활용에 대해 알아보았습니다. 소셜미디어를 활용하면 마케팅 활동과 홍보 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 양방향 커뮤니케이션에서 상품이나 서비스 개선에도 도움이 될 수 있습니다. 이미 활용하고 있는 기업들도 있기 때문에 참고할 수 있는 부분도 많을 것입니다.

따라서 앞으로 소셜미디어를 활용하고자 하는 분들은 여러 가지를 살펴보는 것도 좋을 것 같습니다. 기업이나 업종 상품에 따라 적합하지 않은 것도 있겠지만 좋은 인재를 채용하기 위한 목적으로 시작해보는 것도 좋을 것 같습니다. 앞으로 더 많이 활용될 가능성도 높기 때문에 먼저 활용하고 있는 기업들을 직접 살펴보는 것도 좋을 것 같습니다.

저희 AnyMind에서는 ‘브랜딩’ ‘고객 유치’ 등 고객의 목적에 맞는 SNS 마케팅을 통한 프로모션을 진행하고 있으니 앞으로 SNS 마케팅을 하고 싶으신 분이나 SNS 마케팅이 잘 되지 않아 고민이 있으신 분들은 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

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