약 70개의 글로벌 브랜드를 취급하는 수입 판매업체인 Sino Pacific Trading(태국)이 주요 브랜드인 evian의 라이브 커머스 운영에 생성형 AI 라이브 커머스 플랫폼 「AnyLive」를 도입한 사례를 소개합니다.
■Sino-Pacific 사에 관하여
Sino-Pacific사는 50년 이상 전 반호튼 코코아 파우더의 태국 수입 대리점으로 시작했습니다.
초콜릿, 스낵, 음료, 산업 제품 등 다양한 식품 및 과자 제품을 취급하는 태국 최대의 수입 대리점으로 현재는 미네랄 워터 브랜드 ‘evian’을 비롯한 약 70개의 글로벌 브랜드를 취급하고 있습니다.
■미네랄 워터 ‘evian’에 관하여
evian 미네랄 워터는 프랑스의 에비앙레뱅에서 솟아나는 지하수를 채취하여 알프스의 석회암층에서 자연적으로 여과됩니다. 이 과정을 통해 순도가 유지되며, 칼슘, 마그네슘, 나트륨 등 다양한 미네랄이 풍부하게 함유된 pH 7.2의 균형 잡힌 물이 만들어집니다. 330ml부터 1.5리터까지 리사이클 가능한 병으로 제공되며 전 세계에서 고품질의 프리미엄 워터로 인정받고 있습니다.
■evian 태국에서의 라이브 커머스 운영 과제
Sino-Pacific사의 EC 책임자 Parinya Sangpetchpasert 씨는 “고객 경험의 향상과 적절한 타겟층에 대한 도달이 라이브 커머스 성공의 열쇠입니다”라고 말합니다. 당사의 지원이 들어가기 전부터 Sino-Pacific사는 evian의 판매 방식 중 하나로 라이브 커머스를 활용하고 있었습니다.
그러나 고객 경험의 향상과 타겟층에 대한 도달이 어렵다는 과제를 안고 있었습니다.
■이번 지원 내용
위의 과제를 해결하기 위해 Sino-Pacific사는 AnyLive 도입을 결정했습니다.
먼저 라이브 커머스에서 다룰 상품을 선정하고 해당 상품 이미지에 맞는 AI 아바타를 AnyLive에서 생성했습니다. 또한 생성 AI를 활용하여 라이브 커머스에 최적화된 스크립트를 작성했습니다. 더불어 태국에서 널리 사용되는 EC 몰 ‘Shopee’의 라이브 방송 기능을 활용하여 라이브 커머스를 진행했습니다. 또한 EC 관리 플랫폼 ‘AnyX’를 사용하여 데이터를 수집하고 분석하며 데이터 기반의 프로모션 전략을 검토했습니다.
■AnyLive 도입으로 얻은 성과
사람과 AI 라이버를 결합함으로써 24시간 라이브 방송을 실현했습니다. 이를 통해 라이브 커머스의 기회를 최대한 활용할 수 있었습니다. 시청률이 증가하는 피크 시간대에는 사람에 의한 라이브 커머스를, 피크 시간 외에는 AI에 의한 라이브 커머스를 진행하여 참여도를 향상시키고 운영을 최적화했습니다.
“AnyLive 도입을 통해 라이브 커머스 효과의 극대화와 효율화를 실현할 수 있었고 전년 대비 매출이 200% 이상 증가했습니다” (Parinya 씨).
■주요 성과
- 비용 절감: AI 라이버를 활용하여 운영 비용을 1시간당 90% 삭감.
- 참여도 향상: 댓글을 통한 질문에도 대응 가능한 인터랙티브한 커뮤니케이션으로 참여도가 향상.
- 브랜드 이미지의 일관성: 브랜드 및 상품 이미지에 맞는 토크 스크립트를 생성하여 일관된 메시지를 발신.
- 매출 향상: AI 아바타 활용으로 라이브 커머스 실행 시간이 확장되며 판매 기회가 증가.
■앞으로의 전망
앞으로도 계속해서 AnyLive를 활용하여 경쟁이 치열한 태국의 EC 시장에서 evian의 인지도 확장과 매출 향상을 목표로 라이브 커머스 전략을 강화해 나갈 것입니다.
■생성형 AI 라이브 커머스 플랫폼 ‘AnyLive’
‘AnyLive’는 생성형 AI를 탑재한 라이브 커머스 플랫폼입니다. AI 라이브 스트리머(AI를 이용해 모델링·생성된 아바타)를 활용함으로써 다국어로 대응하는 라이브 방송을 실현합니다. 각 브랜드의 이미지에 맞춘 AI 라이브 스트리머를 활용하여 복수의 플랫폼과 언어, 지역에 동시에 송출할 수 있습니다. 송출과 스크립트 작성도 AI가 담당하므로 이전보다 낮은 비용으로 라이브 커머스를 진행할 수 있으며, 더 나아가 데이터 분석에 기초한 개선안을 제안하여 지속적인 매출 성장을 지원합니다.
URL：https://anylive.jp/ko/
