이제우리 생활의 일부가 되어버린 SNS. ICT 총합연구소의 조사 결과에 따르면 2022년말 일본의 SNS 이용자는 8,270만 명을 돌파 할 것으로 전망된다고 발표했습니다. 국내 인터넷 이용자의 82%가 어떤 형태로든 SNS를 이용하고 있다는 계산이 나오며 SNS의 높은 보급률을 확인할 수 있습니다.

2년전 처음에 제작했던 이 기사에서는 2022년 말에는 이용자수 8,241만 명의 도달할 것으로 예상했지만 그보다 더 많은 숫자를 기록했습니다. 앞으로도 SNS의 등록자수・이용자수는 더욱 늘어날 것으로 예상됩니다.

이러한 배경을 바탕으로 SNS마케팅을 진행하는 기업들도 해마다 증가하는 추세를 보이고 있습니다. 기사에서는 이러한 SNS마케팅의 성패를 좌우하는 ‘전략’에 대해 알아보고자 합니다.

• 잘 전략을 세운 SNS마케팅이 주는 효과
• SNS마케팅 전략 수립 방법
• SNS마케팅 전략사례

의 세 가지를 자세히 설명하고 있습니다.

마지막까지 보시면 SNS마케팅에서 전략의 중요성을 배우는 것은 물론 자사에 맞는 SNS마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. ‘이제부터 SNS마케팅에 도전하고 싶다!’라고 생각하시는 분은 물론 ‘SNS마케팅은 하고 있지만 막연하게 운영하고 있는……’ 라는 분들도 보시면 도움이 될 것 같습니다.

목차
・SNS 마케팅은 전략을 세워 효과를 극대화하자
・[실전편] SNS마케팅 전략 수립 방법
・참고하고 싶은 SNS 마케팅 전략 사례: 옷가게 아오야마[요후쿠노 아오야마]
・요약

가이악스에 조사에 따르면 SNS담당자150명의 90%가 넘는 139명이 어떤 매체에서 SNS 마케팅을 하고 있다고 응답했습니다. 하지만 SNS마케팅의 KPI에 대해서는 23명（16.5%）의 담당자가 ‘특히 정하지 않고 있다.’라고 답하고 그냥 계정을 운영하고 있는 기업도 일정수 있다는 것을 알 수 있었습니다.

아까 말씀했던 것 처럼 SNS마케팅은 전략을 세워서 적절히 운용을 하면 높은 효과를 얻을 수 있는 마케팅수법입니다. 잘 전략을 세운 SNS마케팅에서 얻을 수 있는 효과는 이하 4 가지 입니다.


각각에 대해 알아보도록 하겠습니다.

기업이나 상품 서비스의 인지도 향상

불특정 다수의 유저에 대해 정보를 발신 할 수 있고 유저의 자발적인 정보공유도 기대 할 수 있는 SNS마케팅. 요즘은 ‘떡상’ 해서 폭발적으로 인지도를 상승하여 제품이 너무 많이 팔려서 생산량을 따라잡지 못했다는 이야기도 자주 듭니다.

기존 프로모션으로 도달할 수 없었던 계층에도 쉽게 접근할 수 있어 신규 타겟 발굴 및 인지도 향상에 적합합니다.

획득 및 육성 가능

SNS마케팅을 통해 유저에 유익한 콘텐츠를 계속 발신할 수 있다면 기업이나 상품 서비스의 팬이 될 수 있습니다. 어떤 계층에 접근하고 싶은지 어떤 계층을 팬으로 만들고 싶은지 명확히 하고 SNS마케팅을 진행해야 합니다.

고객 로열티의 향상

유자와 지속적인 소통이 가능한 SNS마케팅은 일과성이 높은 기존 프로모션에 비해 고객 로열티 향상에 기여하기 쉬운 경향이 있습니다.

• 신규 타겟층에 접근하기
• 유익한 콘텐츠 전달을 통해 획득한 유저를 ‘팬’으로 성장시킨다.
• 지속적인 커뮤니케이션을 통해 팬의 고객 충성도를 향상시킨다.

SNS마케팅에서는 이 3개를 꾸준히 쌓아가는 것이 중요합니다.

다양한 정보를 효율적으로 전달

정보발신방법으로 블로그나 프레스릴리스를 활용하는 기업도 많지만 SNS의 기업 계정이라면

• 24시간 365일 언제든지 최신 정보를 발신할 수 있다.
• 기업이 전달하고 싶은 정보를 자유롭게 표현할 수 있다.
• 언제 어디서든 즉시 정보에 접근할 수 있다.
• 이미지나 동영상 등을 활용한 풍부한 정보 제공이 가능하다.
• 타임라인을 보고만 있는 수동적인 사용자들에게도 정보를 전달할 수 있다.

등의 장점이 있습니다.

아무리 상품 서비스의 팬이라도 해도 자발적으로 정보를 찾는 유저만 있는 것이 아닙니다. 수동적인 유저에게도 잘 정보를 전달 할 수 있는 SNS마케팅은 정보발전툴으로서도 너무 좋다고 생각 할 수 있습니다.



여기에서는 SNS마케팅전략의 수립 방법을 설명합니다. 아까 소개했던 장점을 마음껏 향수할 위해서 잘 전략을 세워서 SNS마케팅을 합시다.

SNS마케팅은 다음 6가지 기둥으로 구성됩니다.

각각에 대해 자세히 설명하겠습니다. 상황에 적용해 보면서 읽어보시기 바랍니다.

SNS 마케팅의 포지션 확인

첫 번째 단계는 전체 마케팅에서 SNS마케팅의 위치를 명확히 하는 것입니다. 일반적으로 SNS마케팅은 ‘기존 프로모션으로 커버할 수 없는 부분’을 담당하는 경우가 많습니다.

예를 들어

• 기존 프로모션으로는 고연령층만 집객 할 수 없기 때문에 SNS마케팅을 통해 젊은 층을 끌어들이다.
• 기존 프로모션으로는 현존하는 고객층만 집객 할 수 없기 때문에 SNS마케팅을 통해 준현존층 잠재층까지 접근을 확대한다.

라는 것이 입니다.

먼저 ‘SNS마케팅을 통해 뭘 실현하고 싶은지’ 를 명확하여 전략의 기초를 확립합시다.




마케팅의 목표 설정


일반적인 SNS마케팅의 목표로 다음 3가지가 있습니다.

SNS 마케팅의 목표

• 브랜딩
• 신규 타겟 개척
• 매출 증가

뭘 목표로 하고 SNS마케팅을 하느냐에 따라서 세우는 전략이나 계정의 방향은 크게 달라집니다. 먼저 목표를 명확하게 합시다.

일반적인 마케팅의 대부분은 ‘매출 증가’를 주안점을 두고 있는 반면 SNS마케팅은 ‘브랜딩’ ‘신규 타겟 개척’ 이라는 그 전 단계에 목표를 두는 경우가 많다는 특징이 있습니다.

적절한 목표를 정하면 ‘SNS 마케팅을 통해 실현하고 싶은 것’을 구체적으로 언어화해 봅시다. 예를 들면 다음과 같습니다.



SNS마케팅을 통해서 실현하는 것

• 플랜딩
  • 팬과의 커뮤니케이션툴로 활용
  • 팬 육성툴로 활용
  • 최신 정보 발신 툴로 활용
• 신규 타겟의 개척
  • 기존 프로모션으로는 접촉하기 어려운 고객층 획득
  • 기존 프로모션으로 접촉하기 어려운 고객층에 대한 인지도 확대
  • 준현재층 잠재층 등 라이트한 층에 대한 접촉
• 매출 확대
  • 캠페인 정보발신을 통한 매출 확대 툴로 활용



경쟁사 계정의 조사


성공의 가는 길은 그 길에서 이미 성공한 선배들로부터 배우는 것이 가장 좋습니다. SNS마케팅에서도 마찬가지입니다. 잘 나가는 경쟁사의 운영 내용을 통해 성공의 포인트를 배워 SNS마케팅을 최단거리로 성공으로 이끌입시다.

경쟁사 계정을 조사할 때는


• 어떤 SNS미디어에서
• 누구를 대상으로
• 어떤 콘텐츠를 사용하며
• 어떤 컨셉으로
• 어떤 빈도로
• 어떤 내용의

콘텐츠를 게시하고 있는지를 중점적으로 체크합시다.

특히 ‘타겟’ 과 ‘콘셉트’는 경쟁 계정의 전략을 파악하는 데 중요한 요소입니다. 경쟁 계정이 어떤 전략으로 SNS마케팅을 하고 있는지 확인하여 자사 계정의 포지셔닝에 참고합시다.





SNS마케팅의 타겟 설정


다음은 타겟 설정입니다.

SNS마케팅의 타겟은 일반적인 프로모션의 ‘페르소나’처럼 세분화할 필요는 없습니다. 너무 세분화하면 리치가 좁아져 SNS마케팅만의 매력이 떨어질 수 있기 때문입니다.

SNS마케팅의 포지셔닝과 목표 설정이 명확하다면 떠오를 것입니다. 대략적인 연령과 성별만 명확한다면 SNS마케팅의 타겟으로 충분히 기능합니다.

다만 SNS마케팅만의 항목은 세밀하게 설정해 두어야 합니다. 이러한 항목이 명확하냐 아니냐에 따라 타겟에게 정보를 전달할 수 있는 효율성이 크게 좌우되기 때문입니다.

구체적으로는


• SNS를 등록하는 이유
• SNS를 여는 상황
• 자주 보는 SNS

등이 SNS마케팅 설정에 필요한 항목입니다. 이러한 항목들은 전술적인 부분에서 활용하게 되지만 전략의 축을 흐트러뜨리지 않기 위해서라도 타겟 설정 시점에 명확히 해두는 것을 추천합니다.




타겟에 적합한 SNS 선정


타겟을 설정하면 타겟과 친밀도가 높은 SNS를 선택합시다.

여기에서는 인기 SNS미디어의 최신 유저 동향을 소개합니다. 소개되는 미디어는 아래 6가지입니다.


• X
• 페이스북
• 인스타그램
• LINE
• 유튜브
• 틱톡

타겟과 친밀도가 높은 SNS을 선택 할 때 참고해주세요.




X



국내 유저수:

• 4,500만 명(2018년 10월 기준)

국내 이용자 동향:

• 15~19세의 이용률이 가장 높아 76.9%가 이용
• 20대 65.0%, 30대 50.6%, 연령대가 높아질수록 이용률이 낮아짐
• 10대가 가장 많이 이용하는 SNS (72.6%)

미디어의 특징:

• 10~20대 젊은 층의 이용률이 매우 높음
• 높은 실시간성과 확산성이 특징
• 확산성을 활용한 팔로우 & 리트윗 캠페인이 활발하게 이루어지고 있음
• 익명성이 높아 다른 SNS에 비해 비난 받기 쉬운 경향이 있음



페이스북



국내 유저 수:

• 2,600만 명(2019년 3월 기준)

국내 이용자 동향:

• 30~40대 이용률이 35% 이상으로 전 연령대 중 가장 높다.
• 10대의 이용률은 17.1%로 매우 낮게 나타났다.

미디어의 특징:

• 많은 유저가 실명으로 등록하여 가족 친구와 연결됨.
• 직장이나 거래처와 연결되는 사용자도 많아 다른 SNS보다 공식적인 느낌이 강하다.
• ’정보 수집 목적’보다 ‘친구와의 대화 목적’으로 이용하는 유저가 많다.



인스타그램



국내 유저 수:

• 3,300만 명(2019년 6월 기준)

국내 이용자 동향:

• 30~40대 이용률이 35% 이상으로 전 연령대 중 가장 높다.남성보다 여성의 이용률이 더 높음 (남성: 41.9% 여성: 62.7%)
• 15~19세 및 20대에서 57~65%의 높은 이용률을 보임.
• 20대에서 가장 이용 빈도가 높은 SNS(63.2%)

미디어의 특징:

• 사진이나 동영상의 퀄리티를 중시하는 경향이 강하다.
• 90%의 사용자가 기업 계정을 팔로우하고 있다.
• 확산성은 낮지만 일본에서는 해시태그 검색이 활발하게 이루어지고 있다.



LINE



국내 유저 수:

• 8.600만 명(2020년 9월 말 기준)

국내 이용자 동향:

• 남녀 비율은 거의 반반
• 10~50대의 80% 이상이 이용하고 있으며 특히 20대의 이용률은 98.1%로 매우 높다.
• 60대에서도 52.8%가 이용하고 있어 고연령층으로의 확대도 기대할 수 있다.
• 회사원의 이용(49.9%)이 가장 많고 주부 등(30.6%) 학생(10.5%)이 그 뒤를 이었다.
• 모든 연령대에서 ‘매일 이용한다’가 67%~88%라는 높은 수치 기록

미디어의 특징:

• 일본 인구의 약 68%가 이용하고 있어 ‘생활 인프라’로서 뿌리내리고 있다.
• 메시지 앱은 물론 LINE Pay LINE NEWS 등 다양한 콘텐츠를 갖춘 ‘스마트 포털’로 성장하고 있다.
• 친구와의 커뮤니케이션 툴으로 가장 많이 이용되고 있다.



유튜브



국내 유저 수:

• 6,500만 명 이상(2020년 9월 기준)

국내 이용자 동향:

• 30~50대 이용률이 가장 높은 SNS (51.9~55.7%)
• 특히 40~50대의 이용률이 가장 높다.
• 시청시간은 10대가 가장 길고(43.1분) 40~50대는 10분 내외로 짧게 보는 경향이 있다.

미디어의 특징:

• TV에서의 이용률이 증가하고 있고 1,500만 명 이상이 TV로 유튜브를 시청하고 있다.
• 위의 50%는 가족 연인 친구와 함께 시청.



틱톡



국내 유저 수:

• 950만 명(2019년 2월 말 기준)

국내 이용자 동향:

• 전체 이용률이 12.5%로 낮은 수준에 머물러 있는 가운데 10대의 이용률이 47.9%로 두드러짐.
• 40~60대 이용률은 7% 미만에 그쳐 효율적인 리치는 어려운 상황.
• 남녀 비율로 보면 여성의 이용률이 13.6%로 다소 높게 나타남.

미디어의 특징:

• 게시할 수 있는 콘텐츠는 짧은 동영상만(15초~1분 정도)
• BGM을 설정하여 누구나 쉽게 재미있는 동영상을 제작할 수 있다.
• 국내 이용률은 낮지만 2020년 8월에는 세계에서 가장 많이 다운로드된 앱으로 꼽히며 성장률이 높은 SNS로 주목받고 있다.
• 유행하는 동영상을 유명인이 따라하는 등 ‘제목 따라하기’에 의한 확산 문화가 있다.



되돌아보기 일정과 KPI 설정


일반적인 프로모션과 마찬가지로 SNS마케팅에서도 되돌아보기는 중요합니다. 그 중에서도 되돌아볼 때 지표가 되는 ‘KPI’의 설정은 필수입니다.

SNS마케팅의 KPI는 다음과 같은 것들이 있습니다.



SNS 마케팅 KPI 예시

정량적

• 게시된 콘텐츠 수(예: X→트윗 수)
• 팔로워수
• 임프레션수 리치수
• 인게이지먼트수 또는 인게이지먼트율
• 컨버전수
• 자사 사이트 조회 수

정성적

• 감정 분석
• 언급(사이테이션)
• 어떤 계정이 화제가 되고 있는지

팔로워수나 임프레션수에 비해 ‘감성 분석’이나 ‘언급(사이테이션)’은 다소 어렵게 느껴질 수 있습니다.

‘감성 분석’은 자사 및 자사 상품이나 서비스에 대해 사용자들이 어떤 인상을 갖고 있는지를 파악하는 것입니다. ‘언급(사이테이션)’은 자사 및 자사 상품이나 서비스 또한 그 관련물에 대해 유저가 어떤 이야기를 하고 있는지 파악하는 것을 말합니다.

유저의 감정과 의견을 알 수 있는 이 정보들은 SNS마케팅의 KPI로 매우 중요한 것들 중 하나 입니다.

이러한 정보를 눈으로 보고 판단하는 것은 어렵기 때문에 감성 분석이나 언급(사이테이션) 분석에는 SNS에 올라온 글에서 자동 수집・분석해 주는 툴을 이용합니다. SNS마케팅의 입장과 목표에 따라 설정해야 할 KPI는 크게 달라집니다.

필요한 것을 취사선택하는 것이 좋습니다.




참고하고 싶은 SNS 마케팅 전략 사례: 옷가게 아오야마[요후쿠노 아오야마]


옷가게 아오야마[요후쿠노 아오야마]에서는 ‘옷가게 아오야마[요후쿠노 아오야마]= 성인 남성용 양복’ 이라는 이미지를 뒤집는 ‘옷가게 아오야마[요후쿠노 아오야마] [걸스 계정]’을 인스타그램에서 전개하고 있습니다. 좋은 사진을 찍는 법 핸드메이드 액세서리 교복 스타일링 등 여고생이나 여대생들이 좋아할 만한 최신 트렌드를 적극적으로 게시하고 있습니다.

극히 드물게 ‘입학식 양복’ ‘취업준비생 가방’ 등 자사 상품을 소개하는 경우도 있지만 게시물 대부분은 앞서 언급한 바와 같이 최신 트렌드 정보가 주를 이루고 있습니다. ‘옷가게 아오야마[요후쿠노 아오야마] [걸스 계정]’의 운영 내용에서 생각할 수 있는 SNS마케팅 전략은 다음과 같습니다.



메인 전략

‘여고생이나 여대생이라는 새로운 타겟과의 우호적인 관계 구축’
• 여고생이나 여대생이라는 기존 프로모션으로는 커버할 수 없는 새로운 타겟층에게 접근.
• 이모티콘이나 반말을 활용한 게시로 타겟이 친근감을 느낄 수 있게 함.
• 최신 트렌드 정보 발신을 통해 타겟과 우호적인 관계 형성(자사 팬을 육성).
• ‘유익한 정보를 주는 계정’이라는 인식을 심어준 후 가끔씩 자사 상품을 홍보한다.

옷가게 아오야마[요후쿠노 아오야마]는 인스타그램 계정이 3게 있지만


• 옷가게 아오야마[요후쿠노 아오야마] （@aoyama_mens） 팔로워: 3,760명
• 옷가게 아오야마[요후쿠노 아오야마] （@aoyama_ladies） 팔로워: 2,3만명
• 옷가게 아오야마[요후쿠노 아오야마] （@aoyama_girls） 팔로워: 10,3만명

각 계정마다 팔로워수가 크게 차이가 나고 있습니다.

남성 계정은 코디네이트 소개만.

여성 계정은 코디네이트 소개가 주를 이루면서 옷차림 비교 다림 질 방법 등 플러스알파 정보도 살짝 섞여 있습니다.

압도적인 팔로워수를 자랑하는 여성 계정은 최신 트렌드 정보를 메인 콘텐츠로 하는 계정입니다.

SNS마케팅 전략을 어떻게 치밀하게 짜느냐에 따라 팔로워수가 크게 달라질 수 있다는 것을 보여주는 좋은 사례라고 할 수 있습니다.



요약

이번 기사에서는 SNS마케팅의 전략에 대해 자세히 설명했습니다. 다시 한 번 내용을 복습해 봅시다.



SNS마케팅에서 얻을 수 있는 효과

• 기업이나 상품 서비스의 인지도 향상
• 팬 획득 및 육성 가능
• 고객 로열티의 향상
• 다양한 정보를 효율적으로 전달

SNS 마케팅 전략의 기둥

• SNS 마케팅의 포지션 확인
• SNS 마케팅의 목표 설
• 경쟁사 계정의 조사
• SNS마케팅의 타겟 설정
• 타겟에 적합한 SNS 선정
• 되돌아보기 일정과 KPI 설정

잘 전략을 세워서 접근하면 높은 효과를 기대할 수 있는 SNS마케팅. 그럼에도 불구하고 KPI를 설정하지 않고 운영하는 등 전략이 불충분한 채로 진행하는 기업도 많은 것도 사실입니다.

기존 프로모션으로 접촉하기 어려운 계층까지 리치할 수 있는 SNS마케팅은 고객층 확대에도 큰 도움이 되는 마케팅 수단입니다. 귀사에 맞는 전략을 수립하여 성공적인 SNS 마케팅을 진행하시기 바랍니다.

저희 AnyMind는 SNS마케팅의 전략 수립과 기획 분석 제작까지 일관되게 진행하고 있으니 SNS마케팅에 대한 고민이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

문의：im-kr-contact@anymindgroup.com